Luxury Hotel Reservations Specialist – Roma

The First Cortina; Roma; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

The First Cortina a Roma è alla ricerca di una Reservations Agent per gestire prenotazioni e assistenza clienti. Il ruolo prevede l’aggiornamento dell’inventario camere, risoluzione di richieste e gestione conferme tramite telefono ed email.

Richiesta esperienza minima di 3 anni nel settore alberghiero, preferibilmente in hotels di lusso, e ottima padronanza dei PMS e del pacchetto Office. È gradita la conoscenza di Opera Cloud e una buona padronanza dell’italiano e dell’inglese.

Qualifications

• Esperienza di almeno 3 anni nel settore alberghiero, preferibilmente in hotel di lusso 5*.
• Ottima padronanza delle procedure PMS e del pacchetto Office.
• Conoscenza di Opera Cloud è considerata un plus.

Responsibilities

• Gestire tutte le richieste di prenotazione via telefono, email e portali.
• Identificare esigenze degli ospiti e assegnare la camera corretta verificandone disponibilità.
• Spiegare tariffe, politiche di cancellazione e sconti; gestire conferme e modifiche.
• Accogliere richieste speciali e documentarle nel gestionale interno.
• Assicurare assistenza al cliente durante l’intero processo di prenotazione.
• Collaborare con Front Office, Revenue e Sales per offerte e gestione prenotazioni.
• Assistere FO Manager e Direzione nella gestione delle prenotazioni.

Skills

PMS alberghiero

Office Suite

Vendite e upselling

Tools

Opera Cloud

Job description

The First Cortina a Roma è alla ricerca di una Reservations Agent per gestire prenotazioni e assistenza clienti. Il ruolo prevede l’aggiornamento dell’inventario camere, risoluzione di richieste e gestione conferme tramite telefono ed email.

Richiesta esperienza minima di 3 anni nel settore alberghiero, preferibilmente in hotels di lusso, e ottima padronanza dei PMS e del pacchetto Office. È gradita la conoscenza di Opera Cloud e una buona padronanza dell’italiano e dell’inglese.