Receptionist Shift Leader Di Hotel

Fh55 Hotels

Firenze

In loco

EUR 28.000 - 34.000

Tempo pieno

12 giorni fa

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Vantaggi offerti da questo lavoro

Full-time contract

In-house tips system

Healthcare affiliation

Annual bonus

Descrizione del lavoro

FH55 Hotels Firenze cerca un Shift Leader di Ricevimento per garantire continuità del servizio e qualità dell’accoglienza. Il ruolo coordina le attività del turno, supervisiona check-in/out, gestione cassa e documentazione, collaborando con Housekeeping e Revenue.

Si richiede esperienza di almeno 3 anni in ruoli affini, eccellenti doti relazionali e conoscenza fluente di italiano e inglese. Contratto full-time e opportunità di crescita all’interno del gruppo FH55.

Competenze

Esperienza pregressa nel ruolo di Shift Leader/Receptionist Senior in hotel
Ottima conoscenza delle procedure di Front Office e dei principali PMS alberghieri
Capacità di coordinare un team e gestire priorità operative
Orientamento all’ospite e problem solving
Ottime capacità comunicative e relazionali
Conoscenza fluente di italiano e inglese; ulteriori lingue sono un plus

Mansioni

Coordinare le attività operative del Ricevimento durante il turno.
Condurre il briefing di inizio turno verificando arrivi e richieste speciali.
Organizzare il lavoro dei receptionist e assegnare compiti.
Supervisionare check-in/check-out e gestione casse.
Gestire richieste particolari, reclami e situazioni impreviste.
Collaborare con Housekeeping, Maintenance, Booking e Revenue.

Conoscenze

Front Office procedures

Team coordination

Guest service

Bilingual Italian/English

Communication

Strumenti

PMS software

Cash handling

Descrizione del lavoro

Receptionist Shift Leader di Hotel FH55 Hotels Firenze, IT

Immerso nelle colline di Fiesole con una delle viste più suggestive su Firenze, l'Hotel Villa Fiesole è una struttura di charme che unisce ospitalità di alto livello, eleganza e attenzione al dettaglio. Per rafforzare il team di Front Office siamo alla ricerca di uno/a Shift Leader di Ricevimento. La figura coordinerà operativamente il turno di Ricevimento sotto la supervisione della Direttrice, garantendo continuità del servizio, corretta applicazione delle procedure e un'esperienza ospite coerente con gli elevati standard della struttura. Durante il proprio turno rappresenterà il principale punto di riferimento operativo del Front Office, assicurando qualità dell'accoglienza, precisione amministrativa e collaborazione con tutti i reparti dell'hotel.

Principali responsabilità

Coordinare le attività operative del Ricevimento durante il turno, garantendo un servizio efficiente e professionale.
Condurre il briefing di inizio turno verificando arrivi, partenze, richieste speciali, ospiti VIP e principali priorità operative.
Organizzare il lavoro dei receptionist assegnando compiti, postazioni e attività quotidiane.
Supervisionare ed effettuare operazioni di check-in, check-out, assegnazione camere e assistenza agli ospiti durante il soggiorno.
Gestire la cassa del Front Office, verificando pagamenti, fatture, depositi e chiusure di turno nel rispetto delle procedure aziendali.
Gestire con professionalità richieste particolari, reclami e situazioni impreviste, garantendo risposte tempestive e orientate alla soddisfazione dell'ospite.
Collaborare quotidianamente con Housekeeping, Manutenzione, Booking, Revenue e gli altri reparti per assicurare fluidità operativa e qualità del servizio.
Curare il passaggio di consegne tra i turni e l'aggiornamento della documentazione operativa.
Monitorare la qualità del servizio fornendo supporto e feedback al team.
Affiancare e formare i nuovi collaboratori sulle procedure operative e sugli standard di accoglienza della struttura.
Garantire il rispetto delle procedure relative a privacy, sicurezza e gestione dei dati degli ospiti.

Requisiti richiesti

Esperienza pregressa di almeno 3 anni nel ruolo di Shift Leader, Front Desk Supervisor o Receptionist Senior in strutture alberghiere.
Ottima conoscenza delle procedure di Front Office e dei principali PMS alberghieri.
Capacità di coordinare il lavoro di un team e di gestire le priorità operative.
Spiccato orientamento all'ospite e capacità di problem solving.
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Conoscenza fluente della lingua italiana e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituirà un plus.
Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.
Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.

Cosa offriamo