Front Office Shift Leader - Luxury Hotel (Full-Time)

FH55 Hotels; Fiesole; In loco; EUR 25.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Sistema mance in busta paga

Convenzione con strutture sanitarie

Premio aziendale annuale

RAL 25.319,14 €

Descrizione del lavoro

Hotel Villa Fiesole, situato tra le colline sopra Firenze, è alla ricerca di uno/a Shift Leader di Ricevimento per rafforzare il front desk. La risorsa coordinerà le attività durante il turno, gestirà check-in/check-out e supporterà il team in un contesto di alta qualità di servizio.

Si richiede esperienza minima di 3 anni, ottima conoscenza delle procedure di Front Office e PMS, capacità di coordinare un team, eccellenti doti relazionali e disponibilità a turni, inclusi weekend e festività.

Competenze

• Esperienza minima di 3 anni come Shift Leader/Front Desk Supervisor o Receptionist Senior.
• Ottima conoscenza delle procedure di Front Office e PMS alberghiero.
• Capacità di coordinare il lavoro di un team e di gestire le priorità operative.
• Ottime capacità comunicative e relazionali; italiano e inglese fluenti.
• Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festività.

Mansioni

• Coordinate le attività operative del Ricevimento durante il turno.
• Conduzione del briefing di inizio turno e gestione arrivi/partenze.
• Organizzare il lavoro dei receptionist e assegnare compiti e postazioni.
• Supervisionare check-in/check-out, assegnazione camere e assistenza agli ospiti.
• Gestire la cassa del Front Office e i pagamenti secondo le procedure.
• Gestire richieste particolari, reclami e situazioni impreviste per soddisfare gli ospiti.
• Collaborare con Housekeeping, Manutenzione, Booking e Revenue per garantire qualità del servizio.
• Curare passaggi di consegne tra turni e aggiornamento della documentazione operativa.
• Formare nuovi collaboratori sulle procedure e sugli standard di accoglienza.
• Garantire il rispetto delle norme relative a privacy, sicurezza e gestione dati ospiti.

Conoscenze

3 anni Front Office

Coordinazione team

Problem solving

Ottime capacità comunicative

PMS alberghiero

Lingue IT/EN

Descrizione del lavoro

Hotel Villa Fiesole, situato tra le colline sopra Firenze, è alla ricerca di uno/a Shift Leader di Ricevimento per rafforzare il front desk. La risorsa coordinerà le attività durante il turno, gestirà check-in/check-out e supporterà il team in un contesto di alta qualità di servizio.

Si richiede esperienza minima di 3 anni, ottima conoscenza delle procedure di Front Office e PMS, capacità di coordinare un team, eccellenti doti relazionali e disponibilità a turni, inclusi weekend e festività.