Receptionist Shift Leader di Hotel

FH55 Hotels

Fiesole

In loco

EUR 25.000 - 32.000

Tempo pieno

2 giorni fa

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Vantaggi offerti da questo lavoro

Sistema mance in busta paga

Convenzione con strutture sanitarie

Premio aziendale annuale

RAL 25.319,14 €

Descrizione del lavoro

Hotel Villa Fiesole, situato tra le colline sopra Firenze, è alla ricerca di uno/a Shift Leader di Ricevimento per rafforzare il front desk. La risorsa coordinerà le attività durante il turno, gestirà check-in/check-out e supporterà il team in un contesto di alta qualità di servizio.

Si richiede esperienza minima di 3 anni, ottima conoscenza delle procedure di Front Office e PMS, capacità di coordinare un team, eccellenti doti relazionali e disponibilità a turni, inclusi weekend e festività.

Competenze

Esperienza minima di 3 anni come Shift Leader/Front Desk Supervisor o Receptionist Senior.
Ottima conoscenza delle procedure di Front Office e PMS alberghiero.
Capacità di coordinare il lavoro di un team e di gestire le priorità operative.
Ottime capacità comunicative e relazionali; italiano e inglese fluenti.
Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festività.

Mansioni

Coordinate le attività operative del Ricevimento durante il turno.
Conduzione del briefing di inizio turno e gestione arrivi/partenze.
Organizzare il lavoro dei receptionist e assegnare compiti e postazioni.
Supervisionare check-in/check-out, assegnazione camere e assistenza agli ospiti.
Gestire la cassa del Front Office e i pagamenti secondo le procedure.
Gestire richieste particolari, reclami e situazioni impreviste per soddisfare gli ospiti.
Collaborare con Housekeeping, Manutenzione, Booking e Revenue per garantire qualità del servizio.
Curare passaggi di consegne tra turni e aggiornamento della documentazione operativa.
Formare nuovi collaboratori sulle procedure e sugli standard di accoglienza.
Garantire il rispetto delle norme relative a privacy, sicurezza e gestione dati ospiti.

Conoscenze

3 anni Front Office

Coordinazione team

Problem solving

Ottime capacità comunicative

PMS alberghiero

Lingue IT/EN

Descrizione del lavoro

Immerso nelle colline di Fiesole con una delle viste più suggestive su Firenze, l'Hotel Villa Fiesole è una struttura di charme che unisce ospitalità di alto livello, eleganza e attenzione al dettaglio. Per rafforzare il team di Front Office siamo alla ricerca di uno/a Shift Leader di Ricevimento.

Principali responsabilità

Coordinare le attività operative del Ricevimento durante il turno, garantendo un servizio efficiente e professionale.
Condurre il briefing di inizio turno verificando arrivi, partenze, richieste speciali, ospiti VIP e principali priorità operative.
Organizzare il lavoro dei receptionist assegnando compiti, postazioni e attività quotidiane.
Supervisionare ed effettuare operazioni di check-in, check-out, assegnazione camere e assistenza agli ospiti durante il soggiorno.
Gestire la cassa del Front Office, verificando pagamenti, fatture, depositi e chiusure di turno nel rispetto delle procedure aziendali.
Gestire con professionalità richieste particolari, reclami e situazioni impreviste, garantendo risposte tempestive e orientate alla soddisfazione dell'ospite.
Collaborare quotidianamente con Housekeeping, Manutenzione, Booking, Revenue e gli altri reparti per assicurare fluidità operativa e qualità del servizio.
Curare il passaggio di consegne tra i turni e l'aggiornamento della documentazione operativa.
Monitorare la qualità del servizio fornendo supporto e feedback al team.
Affiancare e formare i nuovi collaboratori sulle procedure operative e sugli standard di accoglienza della struttura.
Garantire il rispetto delle procedure relative a privacy, sicurezza e gestione dei dati degli ospiti.

Requisiti richiesti

Esperienza pregressa di almeno 3 anni nel ruolo di Shift Leader, Front Desk Supervisor o Receptionist Senior in strutture alberghiere.
Ottima conoscenza delle procedure di Front Office e dei principali PMS alberghieri.
Capacità di coordinare il lavoro di un team e di gestire le priorità operative.
Spiccato orientamento all'ospite e capacità di problem solving.
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Conoscenza fluente della lingua italiana e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituirà un plus.
Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.
Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.

Cosa offriamo