Front Office Shift Leader – Guest Experience

Fh55 Hotels; Firenze; In loco; EUR 28.000 - 34.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Full-time contract

In-house tips system

Healthcare affiliation

Annual bonus

Descrizione del lavoro

FH55 Hotels Firenze cerca un Shift Leader di Ricevimento per garantire continuità del servizio e qualità dell’accoglienza. Il ruolo coordina le attività del turno, supervisiona check-in/out, gestione cassa e documentazione, collaborando con Housekeeping e Revenue.

Si richiede esperienza di almeno 3 anni in ruoli affini, eccellenti doti relazionali e conoscenza fluente di italiano e inglese. Contratto full-time e opportunità di crescita all’interno del gruppo FH55.

Competenze

• Esperienza pregressa nel ruolo di Shift Leader/Receptionist Senior in hotel
• Ottima conoscenza delle procedure di Front Office e dei principali PMS alberghieri
• Capacità di coordinare un team e gestire priorità operative
• Orientamento all’ospite e problem solving
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Conoscenza fluente di italiano e inglese; ulteriori lingue sono un plus

Mansioni

• Coordinare le attività operative del Ricevimento durante il turno.
• Condurre il briefing di inizio turno verificando arrivi e richieste speciali.
• Organizzare il lavoro dei receptionist e assegnare compiti.
• Supervisionare check-in/check-out e gestione casse.
• Gestire richieste particolari, reclami e situazioni impreviste.
• Collaborare con Housekeeping, Maintenance, Booking e Revenue.

Conoscenze

Front Office procedures

Team coordination

Guest service

Bilingual Italian/English

Communication

Strumenti

PMS software

Cash handling

Descrizione del lavoro

FH55 Hotels Firenze cerca un Shift Leader di Ricevimento per garantire continuità del servizio e qualità dell’accoglienza. Il ruolo coordina le attività del turno, supervisiona check-in/out, gestione cassa e documentazione, collaborando con Housekeeping e Revenue.

Si richiede esperienza di almeno 3 anni in ruoli affini, eccellenti doti relazionali e conoscenza fluente di italiano e inglese. Contratto full-time e opportunità di crescita all’interno del gruppo FH55.