Operatore/trice telefonico settore energia

Made; Busto Arsizio; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto 6 mesi

Computer aziendale

Convenzioni aziendali

Job summary

Made cerca un/una Operatore/trice call center per servizio clienti nel settore energia e utilities. Le attività includono accoglienza telefonica, gestione pratica dall’apertura alla chiusura, verifica dati contrattuali e spiegazione delle voci di bolletta, aggiornamento anagrafiche e gestione di volture, subentro, disdetta e variazione intestatario.

Ogni contatto è registrato come ticket e indirizzato ai reparti competenti.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore.
• Esperienza non richiesta; disponibili a prima esperienza.
• Comunicazione chiara e ascolto attento durante il contatto telefonico.
• Dimestichezza con il computer e consultazione di schede cliente.
• Seguire procedure e script di servizio.

Responsibilities

• Gestire richieste dei clienti dall’apertura alla chiusura della pratica.
• Associare ogni chiamata al ticket e indicare l’esito.
• Verificare dati contrattuali e spiegare le voci di bolletta.
• Gestire volture, subentro, disdetta e variazione intestatario.
• Trasmettere segnalazioni ai reparti competenti.

Skills

Comunicazione chiara

Ascolto attento

Uso del computer

Education

Diploma di scuola superiore

Job description

Per un servizio clienti telefonico dedicato alle forniture di energia elettrica e gas, con gestione di utenze domestiche e piccole attività, si ricerca un Operatore/trice call center. La persona seguirà le richieste degli utenti dall’apertura alla chiusura della pratica. Il contatto è principalmente telefonico, con registrazione puntuale di ogni intervento nel gestionale.

Le attività comprendono la verifica dei dati contrattuali, la spiegazione delle voci in bolletta e l’aggiornamento delle anagrafiche. Si gestiranno anche richieste di voltura, subentro, disdetta e variazione dell’intestatario, inoltrando ai reparti competenti le segnalazioni che richiedono approfondimenti. Ogni chiamata dovrà essere associata al relativo ticket, con indicazione dell’esito e dei passaggi successivi.

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• esperienza non richiesta, valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• comunicazione chiara e ascolto attento durante il contatto telefonico
• dimestichezza con il computer e con la consultazione di schede cliente
• disponibilità a seguire procedure e script di servizio

Il ruolo prevede affiancamento pratico sulle tariffe, sulle procedure di fornitura e sull’utilizzo del gestionale. Si richiede precisione, soprattutto nella lettura dei dati e nella raccolta delle informazioni fornite dall’utente.

Offerta e benefit

• contratto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di prosecuzione
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 € (CCNL energia e utilities)
• Computer aziendale
• Convenzioni aziendali
• inserimento previsto a novembre

Orario full-time su cinque giorni, con turni mattutini e pomeridiani.

Sede di lavoro: Busto Arsizio