Addetto/a Gestione Reclami Settore Servizi

DMB; Albignasego; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Welfare aziendale

Formazione continua

Orario flessibile

Descrizione del lavoro

DMB cerca un Addetto/a Gestione Reclami per gestire segnalazioni e richieste di assistenza complesse a Albignasego, con assunzione immediata e contratto a tempo indeterminato.

La posizione prevede analisi, proposta di soluzioni, follow-up e aggiornamento delle policy; orario full-time, sede Albignasego, retribuzioni tra 1.450 e 1.600 € lordi mensili.

Competenze

• Diploma di maturità; anche senza esperienza è ammessa.
• Buona attitudine al problem solving e gestione dello stress.
• Familiarità con strumenti informatici e software gestionali.

Mansioni

• Analisi e presa in carico dei reclami via telefono, email e chat (circa 50 pratiche/giorno).
• Ricerca e proposta di soluzioni, coordinandosi con reparti interni (logistica, amministrazione).
• Monitoraggio delle pratiche e follow-up con i clienti fino alla risoluzione.
• Aggiornamento delle policy interne e della documentazione relativa ai reclami.

Conoscenze

Problem solving

Gestione dello stress

Competenza informatica

Formazione

Diploma di maturità

Strumenti

Software gestionali

Strumenti informatici

Descrizione del lavoro

Per un'azienda specializzata nei servizi di assistenza clienti multicanale ad Albignasego, ricerchiamo un/una Addetto/a Gestione Reclami. L'inserimento è da subito per rafforzare il nostro team di customer care. La figura si occuperà della gestione completa delle segnalazioni e delle richieste di assistenza complesse, garantendo una risoluzione efficace e la soddisfazione del cliente.

• analisi e presa in carico dei reclami via telefono, email e chat (circa 50 pratiche/giorno);
• ricerca e proposta di soluzioni, coordinandosi con i reparti interni (logistica, amministrazione);
• monitoraggio delle pratiche e follow-up con i clienti fino alla risoluzione;
• aggiornamento delle policy interne e della documentazione relativa ai reclami.

Requisiti:

• qualifica di scuola superiore o diploma di maturità;
• anche senza esperienza pregressa nel ruolo o con breve esperienza in customer care;
• attitudine al problem solving e gestione dello stress;
• familiarità con strumenti informatici e software gestionali.

L'azienda offre un percorso di crescita professionale e un ambiente di lavoro stimolante.

Offerta e benefit:

• contratto di lavoro a tempo indeterminato, con inserimento immediato;
• retribuzione lorda mensile tra 1.450 e 1.600 €;
• orario flessibile per un buon equilibrio vita-lavoro;
• welfare aziendale dedicato ai dipendenti;
• formazione continua sulle procedure e prodotti.

Orario full-time dal lunedì al venerdì. Sede di lavoro: Albignasego.