Operatore/trice Client Care Specializzato/a

MS&C; Vicenza; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Welfare aziendale

Orario flessibile

Job summary

MS&C di Vicenza è alla ricerca di un/una Addetto/a Assistenza Clienti per gestire contatti diretti con la clientela, offrire supporto informativo e operativo con orientamento alla soluzione.

Le principali attività includono gestione richieste inbound e outbound, registrazione dati su CRM, gestione reclami, monitoraggio soddisfazione e proposte di miglioramento. Contratto a tempo indeterminato, sede Vicenza.

Qualifications

• Ottime capacità comunicative e ascolto attivo.
• Propensione al problem solving e orientamento al cliente.
• Disponibilità ad iniziare nelle prossime settimane.
• Dimestichezza con Office e CRM.

Responsibilities

• Gestione delle richieste inbound (telefono, email) e outbound per assistenza su prodotti/servizi.
• Supporto informativo alla clientela, fornendo risposte chiare e soluzioni efficaci.
• Registrazione e aggiornamento dei dati cliente su CRM proprietario.
• Gestione delle problematiche e dei reclami, coordinandosi con i team interni per la risoluzione.
• Monitoraggio della soddisfazione del cliente e proattività nel proporre miglioramenti.

Skills

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

Problem solving

Orientamento al cliente

Lavoro di squadra

Proattività

Office

CRM

Tools

CRM proprietario

Job description

Un'organizzazione consolidata, punto di riferimento a Vicenza nel settore dei servizi e della consulenza alle imprese, è alla ricerca di una figura di Addetto/a Assistenza Clienti.

La persona selezionata avrà la responsabilità di gestire il contatto diretto con la nostra clientela, fornendo supporto informativo e operativo con un approccio professionale e orientato alla soluzione.

Le principali mansioni comprendono:

• Gestione delle richieste inbound (telefono, email) e outbound per assistenza su prodotti/servizi.
• Supporto informativo alla clientela, fornendo risposte chiare e soluzioni efficaci.
• Registrazione e aggiornamento dei dati cliente su CRM proprietario.
• Gestione delle problematiche e dei reclami, coordinandosi con i team interni per la risoluzione.
• Monitoraggio della soddisfazione del cliente e proattività nel proporre miglioramenti.

Offerta e benefit:

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1600 €.
• Buoni pasto giornalieri.
• Formazione continua sulle procedure e sui servizi offerti.
• Welfare aziendale e convenzioni dedicate ai dipendenti.
• Orario flessibile, per favorire il work-life balance.

Requisiti:

• Anche senza esperienza pregressa nel ruolo, valutiamo con interesse prime esperienze.
• Ottime capacità comunicative e di ascolto attivo.
• Propensione al problem solving e orientamento al cliente.
• Padronanza degli strumenti informatici (pacchetto Office) e dimestichezza con i sistemi gestionali.
• Attitudine al lavoro di squadra e proattività.
• Disponibilità a iniziare nelle prossime settimane.

Si prevede un contratto a tempo indeterminato.

Sede di lavoro: Vicenza