Operatore/trice assistenza telefonica junior

Heart Life; Ravenna; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Affiancamento iniziale

Job summary

Heart Life cerca un operatore per il contact center dedicato all’assistenza post-vendita di servizi per privati e imprese. Lavorerai nell’area dedicata alle richieste telefoniche e alle segnalazioni dei clienti, mantenendo conversazioni chiare e attentive.

Mansioni: rispondi alle chiamate in entrata, apri ticket nel CRM, classifica richieste e priorità, gestisci richiami programmati e segnala esiti; inoltre inoltri segnali ai referenti interni e monitori la chiusura delle pratiche.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore.
• Buona padronanza della lingua italiana e ascolto attivo.
• Dimestichezza con computer, posta elettronica e strumenti digitali.
• Disponibilità a turni mattutini o pomeridiani dal lunedì al venerdì.
• Anche senza esperienza, con interesse per il rapporto con la clientela.

Responsibilities

• Rispondere alle chiamate in entrata verificando l’anagrafica e il motivo del contatto.
• Aprire ticket nel CRM aziendale e classificare richieste, reclami e priorità.
• Gestire le richiamate programmate, aggiornando l’esito della pratica.
• Inoltrare le segnalazioni ai referenti interni e controllare la chiusura del ticket.

Skills

Buona padronanza dell'italiano

Ascolto attivo

Buona comunicazione

Orientamento al cliente

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Computer

Posta elettronica

Job description

Hai una comunicazione chiara, ascolti con attenzione e sai mantenere la calma nelle conversazioni più delicate. Per un contact center dedicato all’assistenza post-vendita di servizi rivolti a privati e imprese, lavorerai nell’area dedicata alle richieste telefoniche e alle segnalazioni dei clienti.

Mansioni:

• rispondere alle chiamate in entrata, verificando l’anagrafica e il motivo del contatto;
• aprire ticket nel CRM aziendale e classificare richieste, reclami e priorità;
• gestire le richiamate programmate, aggiornando l’esito della pratica dopo ogni contatto;
• inoltrare le segnalazioni ai referenti interni e controllare la chiusura del ticket.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore;
• buona padronanza della lingua italiana e ascolto attivo;
• dimestichezza con computer, posta elettronica e strumenti digitali;
• disponibilità a lavorare su turni mattutini o pomeridiani dal lunedì al venerdì;
• anche senza esperienza pregressa, con interesse per il rapporto con la clientela.

Ti offriamo:

• contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di proroga;
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.550 €;
• Buoni pasto e Formazione continua;
• Orario flessibile e affiancamento iniziale;
• tempo pieno, 40 ore settimanali.

Avrai procedura chiare e supporto costante; lavorerai con un gruppo dedicato alla qualità del servizio. Possibilità di inizio immediato.

Sede di lavoro: Ravenna