Operatore telefonico junior per servizi di assistenza

FA GROUP; Cogoleto; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Job summary

FA GROUP è alla ricerca di unOperatore/trice call center per il centro di assistenza telefonica dedicato a servizi di gestione utenze e supporto clientela residenziale. Risponderai alle chiamate in entrata, registrando le segnalazioni nel CRM aziendale e collaborando con il back office per risolvere pratiche complesse.

Parteciperai all’aggiornamento delle schede cliente e contribuirai alle FAQ interne. Offerta con contratto a tempo determinato di 12 mesi, orario full-time 40h/settimana, con

Qualifications

• Diploma di scuola secondaria superiore.
• Buone capacità comunicative e predisposizione all'ascolto attivo.
• Dimestichezza con strumenti informatici e gestionali.
• Orientamento al cliente e attitudine al lavoro in team.
• Anche senza esperienza pregressa nel ruolo.

Responsibilities

• Gestione chiamate in entrata per informazioni e assistenza sui servizi attivi.
• Registrazione delle richieste nel CRM aziendale con aggiornamento stato pratiche.
• Collaborazione con team interno per escalation delle segnalazioni tecniche.
• Monitoraggio delle richieste ricorrenti e contributo alle procedure di FAQ

Skills

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

Gestione CRM

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM

Job description

Apriamo una posizione di Operatore/trice call center per il nostro centro di assistenza telefonica dedicato a servizi di gestione utenze e supporto clientela residenziale. Ti occuperai di rispondere alle chiamate in entrata, gestire richieste informative e registrare le segnalazioni nel sistema gestionale aziendale. Lavorerai in coordinamento con il team di back office per la risoluzione delle pratiche più complesse e parteciperai all'aggiornamento delle schede cliente.

gestione chiamate in entrata per informazioni e assistenza su servizi attivi
registrazione delle richieste nel CRM aziendale con aggiornamento stato pratiche
collaborazione con il team interno per escalazione delle segnalazioni tecniche
monitoraggio delle richieste ricorrenti e contributo alle procedure di FAQ

Offerta e benefit:
retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €
contratto a tempo determinato 12 mesi con possibile proroga
tempo pieno full-time 40h settimanali su turni mattutini e pomeridiani
Formazione continua iniziale e aggiornamenti periodici
Buoni pasto
affiancamento operativo nei primi mesi di inserimento

Requisiti:
diploma di scuola secondaria superiore
buone capacità comunicative e predisposizione all'ascolto attivo
dimestichezza con strumenti informatici e gestionali
orientamento al cliente e attitudine al lavoro in team
anche senza esperienza pregressa nel ruolo

Disponibilità a partire da subito. Contratto a tempo determinato 12 mesi.
Sede di lavoro: Cogoleto