OPERATORE CUSTOMER SERVICE E SUPPORTO UFFICIO E-COMMERCE

Supermercati Tosano; Cerea; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Supermercati Tosano Cerea S.r.l ricerca una figura di operatore customer service e supporto e-commerce per ampliare l’Ufficio E-commerce e Customer Service. La risorsa gestirà chiamate, email e messaggistica in ingresso, fornendo assistenza di primo livello ai clienti dei canali e-commerce aziendali.

Si occuperà di raccogliere segnalazioni, compilare schede su apposito supporto informatico e segnalare tempestivamente eventuali criticità.

Qualifications

Responsibilities

• Gestire chiamate, email e messaggistica in ingresso per i canali e-commerce dell'azienda.
• Fornire assistenza di primo livello ai clienti dei canali e-commerce.
• Raccogliere le segnalazioni e compilare correttamente le relative schede su un apposito supporto informatico.
• Segnalare tempestivamente eventuali criticità all’operatore di secondo livello durante la gestione delle comunicazioni in ingresso.
• Ripartire equamente il turno tra gestione delle comunicazioni e attività di back office e supporto all’ufficio e-commerce.
• Gestire attività di back office come registrazione documenti, analisi segnalazioni e gestione anagrafiche prodotti o clienti.

Job description

Nell’ambito dell’ampliamento dell’Ufficio E-commerce e Customer Service, team dinamico ed in rapido sviluppo, ricerchiamo una figura di operatore customer service e supporto e-commerce.

Si occuperà di gestire chiamate, e-mail e messaggistica in ingresso e fornire assistenza di primo livello ai clienti dei canali e-commerce aziendali, secondo le direttive condivise dell'azienda.

Sarà suo compito, inoltre, raccogliere le segnalazioni pervenute e compilare correttamente le relative schede su apposito supporto informatico, evidenziando tempestivamente all’operatore customer di secondo livello eventuali punti d’attenzione che dovessero emergere durante la gestione delle comunicazioni in ingresso.

L’attività prevede la ripartizione equilibrata del turno tra la gestione delle comunicazioni in ingresso ed uno spazio quotidiano di decompressione in cui verranno svolte altre mansioni di supporto all’ufficio e-commerce, quali ad esempio:

• - registrazione di documenti
• - analisi delle segnalazioni
• - gestione delle anagrafiche dei prodotti o dei clienti
• - invio delle comunicazioni di chiusura delle pratiche
• - attività di back office
• - assistenza di primo livello agli operatori della rete vendita