Operatore Call Center Assistenza Clienti Inbound

H2H Digital Solutions; Treviso; In loco; EUR 206.000 - 247.000; Part-time

Descrizione del lavoro

H2H Digital Solutions cerca una risorsa per l’assistenza clienti inbound a Mestre. La figura interfacciarsi telefonicamente con gli utenti per raccogliere dati necessari all’inserimento del ticket sul gestionale e seguire la procedura per l’assegnazione alle squadre operative. Si lavora in team e si riporta al Responsabile.

Richieste flessibilità su turni, turni notturni ogni 2/3 settimane. Orario part-time 25 ore settimanali.

Competenze

• Diploma di scuola superiore.
• Ottima padronanza della lingua italiana, scritta e parlata. La conoscenza della lingua inglese sarà valutata come un plus.
• Conoscenze informatiche: pacchetto office, internet.
• Precedenti esperienze di front office/call center.
• Ottime doti comunicative e relazionali, proattività, forte determinazione, dinamismo, entusiasmo e capacità di problem solving.
• Attitudine al lavoro in team.

Mansioni

• Recepire le informazioni necessarie all'inserimento di un ticket sul gestionale.
• Mettere in atto quanto previsto da procedura per l’assegnazione del ticket alle squadre operative.
• Rispondere all’utente in team e riferire al Responsabile.

Conoscenze

Comunicazione

Lavoro di squadra

Problem solving

Proattività

Determinazione

Dinamismo

Entusiasmo

Capacità relazionali

Lingua italiana

Inglese (plus)

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

Pacchetto Office

Internet

Descrizione del lavoro

Nell'ambito dell'assistenza clienti INBOUND, la risorsa si interfaccerà telefonicamente con gli utenti per recepire le informazioni necessarie all'inserimento di un ticket sul gestionale. Inoltre, la stessa, metterà in atto quanto previsto da procedura per la corretta assegnazione del ticket alle squadre operative.

La risorsa lavorerà in team e risponderà direttamente al Responsabile.

Sarà in possesso di:

• Diploma di scuola media superiore;
• Ottima padronanza della lingua italiana, scritta e parlata. La conoscenza della lingua inglese sarà valutata come un plus;
• Conoscenze informatiche: pacchetto office, internet;
• Precedenti esperienze di front office/call center;
• Ottime doti comunicative e relazionali, proattività, forte determinazione, dinamismo, entusiasmo e capacità di problem solving;
• Attitudine al lavoro in team.

Si richiede:

• Indispensabile disponibilità al lavoro su turni e a turni notturni

L'orario di lavoro sarà su turni dal lunedì alla domenica, compresi eventuali turni festivi e un turno notturno ogni 2/3 settimane.

Part time 25 ore settimanali.

Sede di lavoro: Mestre

CCNL per il personale dipendente da imprese esercenti servizi di pulizia e servizi integrati/multiservizi (Codice Cnel K511).

Livello 3°, retribuzione tabellare pari a 20.296,53 euro lordi mensili (da riparametrarsi alla percentuale di lavoro part time)

L'offerta si intende rivolta a tutti i candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati ad inviare il curriculum comprensivo di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi dell'art. xysqume 13 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 "Codice in materia di protezione dei dati personali" e dell'art. 13 del GDPR (Regolamento UE 2016/679).