Specialista Relazioni Clienti Junior

Impiegando.com; Napoli; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione continua

Affiancamento professionale

Buoni pasto

Welfare aziendale

Descrizione del lavoro

Impiegando.com ricerca Addetto/a Relazioni Clienti Inbound per centro servizi dedicato al supporto inbound e outbound. Sarà punto di contatto primario per gli utenti, gestendo richieste telefoniche ed email e aprendo ticket nel CRM.

Offerta: apprendistato professionalizzante finalizzato all’assunzione a tempo indeterminato, formazione continua, buoni pasto e welfare. Sede di lavoro a Napoli, orario full-time dal lunedì al venerdì.

Competenze

• Diploma di scuola superiore.
• Ottime capacità comunicative e ascolto attivo.
• Buona padronanza del PC, email e principali strumenti Office.

Mansioni

• Gestire chiamate ed email in entrata fornendo informazioni e soluzioni.
• Gestire richieste su servizi/prodotti e supportare i clienti nelle loro esigenze.
• Registrare e aggiornare i dati nel CRM.
• Aprire, monitorare e chiudere i ticket di assistenza coordinandosi con i team interni.
• Raccogliere feedback e gestire eventuali reclami per migliorare il servizio.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

PC e Office

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Per il nostro centro servizi dedicato alla clientela, specializzato in supporto inbound e outbound, ricerchiamo Addetto/a Relazioni Clienti Inbound. Questa posizione è chiave per garantire un'elevata soddisfazione del cliente, gestendo con professionalità le interazioni.

La risorsa sarà il punto di contatto primario per gli utenti, gestendo richieste via telefono ed email. Si occuperà dell'apertura ticket e dell'aggiornamento anagrafiche su CRM, con circa 35-45 interazioni giornaliere.

Le principali attività includono:

• Gestione di chiamate ed email in entrata, fornendo informazioni e soluzioni.
• Supporto ai clienti per dubbi, problemi e richieste su servizi/prodotti.
• Registrazione e aggiornamento dati nel sistema gestionale e CRM.
• Apertura, monitoraggio e chiusura dei ticket di assistenza, coordinandosi con i team interni.
• Raccolta feedback e reclami per migliorare il servizio.

Offerta e benefit:

• Contratto di apprendistato professionalizzante, finalizzato all'assunzione a tempo indeterminato.
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 € (CCNL Telecomunicazioni).
• Formazione continua e affiancamento costante per la crescita professionale.
• Buoni pasto giornalieri per le giornate lavorative.
• Welfare aziendale con convenzioni dedicate.
• Orario full-time, dal lunedì al venerdì.

Requisiti:

• Diploma di scuola superiore.
• Anche senza esperienza pregressa nel customer service, valutiamo profili alla prima esperienza.
• Ottime capacità comunicative e di ascolto attivo, predisposizione al contatto con il pubblico.
• Dimestichezza con l'uso del PC, posta elettronica e principali strumenti Office.
• Orientamento al cliente, attenzione ai dettagli e attitudine al problem solving.
• Capacità di lavorare in team e gestire proattivamente le attività.

L'inserimento è previsto a ottobre per un percorso professionale di lungo periodo.
Sede di lavoro: Napoli