Night Front Desk Supervisor - Guest-First Service

RUSSOTTI GESTIONI HOTELS S.p.A.; Milano; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Milan Marriott Hotel cerca un Night Supervisor da inserire nel team. Il ruolo guida le operazioni del Front Office notturno, inclusi check-in, check-out, prenotazioni, messaggi telefonici e richieste speciali, assicurando un soggiorno eccellente in linea con gli standard Marriott.

Richiesta laurea in Gestione dell'Ospitalità, minimo 3 anni di esperienza in posizioni analogo e conoscenza di Opera. Ottima padronanza dell'inglese (C1) è fondamentale e si valutano altre lingue.

Competenze

• Laurea Triennale in Gestione dell'Ospitalità o equivalente.
• Esperienza di almeno 3 anni come Night Supervisor o ruolo simile in hotel.
• Ottima conoscenza di Microsoft Office e sistemi di prenotazione (Opera preferito).
• Conoscenza della lingua inglese (C1) e altre lingue sono un plus.
• Capacità di problem solving e orientamento ai risultati.
• Elevata attenzione alla qualità del servizio e soddisfazione ospiti.

Mansioni

• Gestire le attività del turno notturno in collaborazione con Front Office Manager.
• Supervisionare il turno notturno per rispettare le SOP Marriott.
• Gestire richieste di prenotazioni, informazioni e esigenze degli ospiti.
• Supportare la gestione in formazione, valutazione e coaching del personale.
• Registrare richieste speciali degli ospiti e comunicarle ai reparti.
• Gestire reclami ospiti in modo rapido ed efficiente.
• Garantire passaggio di consegne al turno diurno e redigere la reportistica notturna.

Conoscenze

Inglese fluente (C1)

Problem solving

Orientamento ai risultati

Attenzione alla qualità del servizio

Formazione

Laurea Triennale in Gestione dell'Ospitalità o equivalente

Descrizione del lavoro

Milan Marriott Hotel cerca un Night Supervisor da inserire nel team. Il ruolo guida le operazioni del Front Office notturno, inclusi check-in, check-out, prenotazioni, messaggi telefonici e richieste speciali, assicurando un soggiorno eccellente in linea con gli standard Marriott.

Richiesta laurea in Gestione dell'Ospitalità, minimo 3 anni di esperienza in posizioni analogo e conoscenza di Opera. Ottima padronanza dell'inglese (C1) è fondamentale e si valutano altre lingue.