Front Office Supervisor: Lead Guest Service & Standards

RUSSOTTI GESTIONI HOTELS S.p.A.; Roma; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione continua

Sconti Marriott sui soggiorni

Benefit aziendali

Job summary

Rome Marriott Park Hotel cerca un Front Office Supervisor per supervisionare le operazioni quotidiane, garantendo un servizio eccellente agli ospiti in linea con gli standard Marriott e supportando il team.

Con esperienza in Front Office in hotel 4/5 stelle, è richiesto spiccato livello di inglese, gestione turni e capacità di risoluzione reclami per contribuire a soddisfazione cliente e performance operativa.

Qualifications

• Diploma o laurea in hospitality o turismo.
• Almeno 2 anni di esperienza in Front Office in strutture 4/5 stelle.
• Esperienza in catene internazionali (preferibilmente Marriott, Hilton, Accor).
• Esperienza nella gestione di team e turni operativi.

Responsibilities

• Coordinare le attività quotidiane del Front Office (accoglienza, check-in/out, gestione richieste).
• Rispettare gli standard Marriott e le procedure operative.
• Gestire reclami o problematiche degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
• Monitorare occupazione, prenotazioni e disponibilità camere in collaborazione con Revenue Manager.
• Supervisionare l’uso del PMS e dei sistemi di pagamento.
• Formare, motivare e valutare il team del Front Office.
• Collaborare con Housekeeping, Manutenzione e F&B per un servizio integrato.
• Redigere report giornalieri e partecipare ai briefing operativi.
• Garantire conformità a normative di sicurezza, privacy e protezione dei dati.

Skills

Leadership collaborativa

Doti comunicative

Problem solving

Gestione del team

Gestione turni

Education

Diploma di scuola superiore in ambito turistico

Laurea in Hospitality Management

Tools

Opera PMS

Marriott GXP

MARSHA

Mobile Key

Job description

Rome Marriott Park Hotel cerca un Front Office Supervisor per supervisionare le operazioni quotidiane, garantendo un servizio eccellente agli ospiti in linea con gli standard Marriott e supportando il team.

Con esperienza in Front Office in hotel 4/5 stelle, è richiesto spiccato livello di inglese, gestione turni e capacità di risoluzione reclami per contribuire a soddisfazione cliente e performance operativa.