Member experience manager

Tenuta Toscana; Montaione; On-site; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Mensa aziendale

Eventi e servizi resort

Housing/soluzioni abitative

Formazione e sviluppo professionale

Job summary

Tenuta Toscana cerca un/una Member Experience Manager a Castelfalfi (FI) per guidare il team dedicato all'esperienza dei membri, garantendo servizio personalizzato e qualità costante. Il ruolo richiede eccellenti doti relazionali, vigilanza operativa e coordinamento con Operations, Sales, Marketing, Golf e Spa per assicurare un'esperienza coerente.

La posizione è full-time, con retribuzione annua indicativa a partire da 40.000€, buone prospettive di sviluppo e formazione interna.

Qualifications

• Esperienza consolidata nel hospitality in resort/club.
• Ottime capacità relazionali e orientamento al servizio.
• Attenzione al dettaglio e gestione delle aspettative.
• Discrezione e capacità di giudizio.
• Capacità di guidare e sviluppare le persone.
• Analizzare feedback operativi e KPI di servizio.
• Inglese fluente, scritto e parlato.
• Buona conoscenza di Microsoft Office e strumenti di gestione.

Responsibilities

• Essere punto di riferimento per i membri e garantire un'esperienza personalizzata.
• Guidare il team Member Experience e gestire la quotidianità del reparto.
• Mantenere presenza attiva nelle aree e monitorare la qualità dell'esperienza.
• Supervisionare la raccolta e condivisione delle preferenze dei membri.
• Progettare e coordinare iniziative, eventi e attività entro budget.
• Favorire partecipazione e socializzazione tra membri.
• Collaborare con Operations, Sales, Marketing, Golf, Spa e altri reparti.
• Gestire richieste ed emergenze coordinando interventi tempestivi.
• Sviluppare il team tramite affiancamento, feedback e crescita.
• Analizzare feedback e KPI per azioni di miglioramento.

Skills

Relazioni con i membri

Leadership

Gestione team

Attenzione al dettaglio

Analisi feedback

Inglese fluente

Microsoft Office

Tools

Microsoft Office

Job description

Luogo di lavoro: Montaione

Sedesiderifarpartedelnostroteam,stiamocercandoun/aMemberExperienceManager.

Principalicompitieresponsabilità:

• Essereilprincipalepuntodiriferimentoperimembri,sviluppandorelazionidifiducianeltempoegarantendoun'esperienzapersonalizzataattraversolacomprensionedelleloroesigenzeepreferenze.
• GuidareilteamMemberExperienceelagestionequotidianadelreparto,definendopriorità,organizzazionedellavoroecoperturadelleareedellaproprietà,assicurandocontinuitàdelserviziotraidiversiturni.
• Mantenereunapresenzaattivanelleareechiavedellaproprietà,monitorandolaqualitàdell'esperienzaeaffiancandoilteamnellagestionedelleesigenzedeimembri.
• Supervisionarelaraccoltaelacondivisionedellepreferenzedeimembri,assicurandochesianodisponibiliairepartiinteressatiecheognirichiestaoimpegnoricevaunseguitopuntualefinoallarisoluzione.
• Progettareecoordinareiniziative,eventi,attivitàeattenzionipersonalizzatededicateaimembri,nelrispettodelbudgetassegnato,contribuendoaiprogrammidiengagementefidelizzazione.
• Favorirelapartecipazioneallavitadelclubelerelazionitraimembri,creandooccasionidiincontroecoinvolgendoancheimembrinuoviomenoattivi.
• CollaborareconOperations,Sales,Marketing,Golf,Spaeglialtrirepartiperassicurareun'esperienzacoerentelungotuttiipuntidicontattoetradurreleiniziativededicateaimembriinunservizioefficace.
• Gestirelerichiesteelediversesituazionicheemergononell'esperienzadeimembri,coordinandoireparticoinvoltiperassicurarerispostetempestiveesoluzioniadeguate.
• Sviluppareilteamattraversoaffiancamento,feedbackepianidicrescita,promuovendounaculturadelserviziofondatasuattenzione,discrezioneeaffidabilità.
• Analizzarefeedbackqualitativiequantitativiemonitoraregliindicatoridisoddisfazione,retentionedengagement,condividendoconlaDirezioneeireparticoinvoltirisultati,prioritàeazionidimiglioramento.

Competenzerichieste:

• Solidaesperienzaincontestihospitalitydialtagamma,resortoclubpreferibilmentecongestionediunteamonelcoordinamentooperativodiunreparto.
• Spiccatecapacitàrelazionalieorientamentoalservizio,concapacitàdicostruirerapportidifiduciaconmembri,ospitiecolleghi.
• Attenzionealdettaglioesensibilitànelriconoscereesigenzeeaspettative,adattandoilproprioapproccioallediversesituazioni.
• Discrezioneecapacitàdigiudizionellagestionedelleinformazioniedellerelazioniconmembrieteam.
• Capacitàdiguidareesvilupparelepersone,organizzareillavoroecollaborareefficacementeconglialtrireparti.
• Capacitàdigestirepriorità,reclamiesituazionicomplesseconsequilibrioeautonomia.
• Capacitàdianalizzarefeedbackedatioperativi,individuandoopportunitàdimiglioramentodelservizio.
• Ottimaconoscenzadellalinguainglese,scrittaeparlata.
• BuonapadronanzadiMicrosoftOfficeedesperienzanell'utilizzodisistemiperlagestionedeiprofiliedellepreferenzedimembrioospiti;laconoscenzadigestionaliperclubcostituisceunplus.

Condizionicontrattuali

• ContrattoCCNLTurismo-FullTime.
• Retribuzioneannualordaapartireda40.000€.

Benefitevantaggi

• Accessoallamensaaziendaleancheneigiornidiriposo.
• AccessoaeventiriservatialpersonaleTenutaToscana.
• Esperienzeformativemirate,inbasealleesigenzedelruoloedelteam.
• Agevolazionisuristorazione,benessereeattivitàsportiveall'internodelresortedellatenuta
• Soluzionidihousingallowancericonosciute,oveprevisto,alpersonaleprovenientedafuorizona.

Dotazionifornite

• Dotazioniprofessionaliadeguatealleesigenzedelruolosvolto.

Sededilavoro:Castelfalfi(FI)

ÈrichiestoilpossessodeldirittolegaledilavorareinItalia.

Lapresenteselezioneèrivoltaacandidatidientrambiisessi,aisensidelD.Lgs.198/2006edellanormativavigenteinmateriadipariopportunità,nonchéapersonediognietàenazionalità,nelrispettodelledisposizionidilegge.

Lecandidaturedovrannoesseretrasmessea(per questa informazione, accedi alle sezione INFO E CANDIDATURE),corredatedaautorizzazionealtrattamentodeidatipersonaliaisensidelRegolamento(UE)2016/679(GDPR)edelD.Lgs.196/2003,comemodificatodalD.Lgs.101/2018.