Member Experience Manager

Hosco.com; Montaione; On-site; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Mensa aziendale

Servizi Tenuta Toscana

Formazione e sviluppo

Housing allowance

Job summary

Hosco.com cerca un Manager della Member Experience a Castelfalfi (FI) per guidare il team e offrire esperienze personalizzate ai membri. Si richiede leadership, eccellenti doti relazionali e forte orientamento al servizio nel contesto dell'ospitalità di lusso.

Il ruolo prevede coordinamento tra Operations, Sales, Marketing e Spa, gestione budget e sviluppo del team con training e feedback continui, garantendo qualità e continuità del servizio.

Qualifications

• Esperienza consolidata in contesti hospitality di livello resort.
• Abilità nel costruire rapporti di fiducia con i membri.
• Attenzione al dettaglio e orientamento al servizio.
• Discrezione e gestione delle informazioni.
• Capacità di guidare lo sviluppo delle persone.

Responsibilities

• Essere punto di riferimento principale per i membri, sviluppando relazioni di fiducia nel tempo e garantendo un'esperienza personalizzata.
• Guidare il team Member Experience e la gestione quotidiana del reparto, definendo priorità ed organizzazione.
• Mantenere presenza attiva nelle aree di proprietà, monitorando la qualità dell'esperienza.
• Progettare e coordinare iniziative, eventi e attenzioni personalizzate entro il budget assegnato.
• Collaborare con Operations, Sales, Marketing, Golf, Spa e altri reparti per un servizio coerente.
• Gestire richieste e situazioni emergenti, offrendo risposte tempestive.
• Sviluppare il team attraverso affiancamento e feedback, promuovendo cultura del servizio.

Skills

Relazioni con i membri

Leadership

Organizzazione

Comunicazione

Esperienza ospitalità

Tools

Microsoft Office

Job description

Sedesiderifatparte delnostroteam, stiamocercandoun/aMemberExperienceManager.

Principalicompitieresponsabilità:

• Essereilprincipalepuntodiriferimentoperimembri,sviluppandorelazionidifiducianeltempoegarantendoun’esperienzapersonalizzataattraversolacomprensionedelleloroesigenzeepreferenze.


• GuidareilteamMemberExperienceelagestionequotidianadelreparto,definendopriorità,organizzazionedellavoroecoperturadelleareedellaproprietà,assicurandocontinuitàdelserviziotraidiversiturni.


• Mantenereunapresenzaattivanelleareechiavedellaproprietà,monitorandolaqualitàdell’esperienzaeaffiancandoilteamnellagestionedelleesigenzedeimembri.


• Supervisionarelaraccoltaelacondivisionedellepreferenzedeimembri,assicurandochesianodisponibiliairepartiinteressitatecheognirichiestaoimpegnoricevaunseguitopuntualefinoallarisoluzione.


• Progettareecoordinareiniziative,eventi,attivitàeattenzionipersonalizzatededicateaimembri,nelrispettodelbudgetassegnato,contribuendoaiprogrammidiengagementefidelizzazione.


• Favorirelapartecipazioneallavitadelclubelerelazionitraimembri,creandooccasionidiincontroecoinvolgendoancheimembrinuoviomenoattivi.


• CollaborareconOperations,Sales,Marketing,Golf,Spaeglialtrirepartiperassicurareun’esperienzacoerentelungotuttiipuntidicontattoetradurreleiniziativededicateaimembriinunservizioefficace.


• Gestirelerichiesteelediversesituazionicheemergononell’esperienzadeimembri,coordinandoireparticoinvoltiperassicurarerispostetempestiveesoluzioniadeguate.


• Sviluppareilteamattraversoaffiancamento,feedbackepianidicrescita,promuovendounaculturadelserviziofondatasuattenzione,discrezioneeaffidabilità.


• Analizzarefeedbackqualitativiequantitativiemonitoraregliindicatoridisoddisfazione,retentionedengagement,condividendoconlaDirezioneeireparticoinvoltirisultati,prioritàeazionidimiglioramento.

Competenzerichieste:

• Solidaesperienzaincontestihospitalitydialtagamma,resortoclubpreferibilmentecongestionediunteamonelcoordinamentooperativodiunreparto.


• Spiccatecapacitàrelazionalieorientamentoalservizio,concapacitàdicostruirerapportidifiduciaconmembri,ospitiecolleghi.


• Attenzionealdettaglioesensibilitànelriconoscereesigenzeeaspettative,adattandoilproprioapproccioallediversesituazioni.


• Discrezioneecapacitàdigiudizionellagestionedelleinformazioniedellerelazioniconmembrieteam.


• Capacitàdiguidareesvilupparelepersone,organizzareillavoroecollaborareefficacementeconglialtrireparti.


• Capacitàdigestirepriorità,reclamiesituazionicomplesseconsequilibrioeautonomia.


• Capacitàdianalizzarefeedbackedatioperativi,individuandoopportunitàdimiglioramentodelservizio.


• Ottimaconoscenzadellalinguainglese,scrittaeparlata.


• BuonapadronanzadiMicrosoftOfficeedesperienzanell’utilizzodisistemiperlagestionedeiprofiliedellepreferenzedimembrioospiti;laconoscenzadigestionaliperclubcostituisceunplus.

Condizionicontrattuali

• ContrattoCCNLTurismo–FullTime.


• Retribuzioneannualordaapartireda40.000€.

Benefitevantaggi

• Accessoallamensaaziendaleancheneigiornidiriposo.


• AccessoaeventiriservatialpersonaleTenutaToscana.


• Esperienzeformativemirate,inbasealleesigenzedelruoloedelteam.


• Agevolazionisuristorazione,benessereeattivitàsportiveall’internodelresortedellatenuta


• Soluzionidihousingallowancericonosciute,oveprevisto,alpersonaleprovenientedafuorizona.

Dotazionifornite

• Dotazioniprofessionaliadeguatealleesigenzedelruolosvolto.

Sededilavoro:Castelfalfi(FI)

ÈrichiestoilpossessodeldirittolegaledilavorareinItalia.

Lapresenteselezioneèrivoltaacandidatidientrambiisessi,aisensidelD.Lgs.198/2006edellanormativavigenteinmateriadipariopportunità,nonchéapersonediognietàenazionalità,nelrispettodelledisposizionidilegge.

Lecandidaturedovrannoesseretrasmesse corredatedaautorizzazionealtrattamentodeidatipersonaliaisensidelRegolamento(UE)2016/679(GDPR)edelD.Lgs.196/2003,comemodificatodalD.Lgs.101/2018.