Concierge agent

Castelfalfi; Montaione; In loco; EUR 20.000 - 24.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Accesso mensa aziendale

Esperienze formativemirate

Housing/Alloggi disponibili

Agevolazioni su ristorazione

Attività sportive

Descrizione del lavoro

Castelfalfi cerca un/una Concierge Agent per la stagione 2027, dedicato a offrire un servizio di lusso agli ospiti. Accoglie, informa e assiste gli ospiti con cortesia, cura dei dettagli e personalizzazione del servizio, gestendo prenotazioni, richieste ed emergenze in modo efficiente.

Si richiede conoscenza del territorio e disponibilità a orari flessibili, inclusi week-end e serate. La figura riporterà al Front Office e collaborerà con altri reparti per garantire esperienze coerenti e ad alto

Competenze

• Esperienza pregressa in ruoli di Concierge o Guest Services in strutture di lusso.
• Ottima conoscenza del territorio e delle attrazioni locali.
• Spiccate capacita relazionali e orientamento al cliente.
• Presentazione e comportamento professionali.
• Disponibilità a orari flessibili, inclusi weekend e festività.
• PMS OperaCloud installato e spiccata familiarità con sistemi di prenotazione (Alice, OpenTable, Book4Time, 3CPlanet).
• Gestione billing, pagamenti e reporting quotidiano di occupazione e KPI.
• Gestione servizi concierge, vendita, coordinamento attività esterne.

Mansioni

• Accogliere e assistere gli ospiti con cortesia e attenzione al dettaglio.
• Fornire informazioni accurate sulle strutture, servizi e attrazioni locali.
• Gestire prenotazioni per ristoranti, trasporti, tour ed eventi.
• Gestire richieste, segnalazioni e reclami con tempestività ed efficacia.
• Curare profili ospiti, offrendo servizi personalizzati per ospiti abituali e VIP.
• Documentare richieste, preferenze e follow-up con precisione.
• Mantenere il concierge in condizioni ordinate e professionali.
• Rimanere aggiornato su eventi e offerte esclusive locali.
• Applicare policy aziendali e standard di servizio.
• Coordinarsi con altri reparti per garantire esperienza coerente.
• Gestire emergenze e conformità GDPR/informativa sulla privacy.

Conoscenze

Concierge esperienza pregressa

Conoscenza del territorio

Relazioni/Comunicazione eccellenti

Presentazione professionale

Disponibilità orario weekend/festivi

PMS: OperaCloud

Reservation/Booking: Alice/OpenTable/…

Billing/Payment processing

Reporting e KPI

Concierge Operations e coordinamento

Gestione reclami/casi

Strumenti

OperaCloud

Alice

OpenTable

Book4Time

3CPlanet

Descrizione del lavoro

Luogo di lavoro: Montaione

Sedesiderifarpartedelnostroteam,stiamocercandoun/aConciergeAgentperlastagione2027.

Principalicompitieresponsabilità

• Accogliereeassisteregliospiticoncortesia,professionalitàeattenzionealdettaglio.
• Fornireinformazioniaccuratesullestrutture,iservizidell'hoteleleattrazionilocali.
• Gestireprenotazioniperristoranti,trasporti,tour,eventi,attivitàleisureerichiestespeciali.
• Gestirerichieste,segnalazioniereclamicontempestivitàedefficacia.
• Curareeaggiornareiprofiliospite,assicurandounserviziopersonalizzato,inparticolareperospitiabitualieVIP.
• Documentareaccuratamenterichieste,preferenzeefollow-up.
• MantenereilbancoConciergeincondizioniordinateeprofessionali.
• Rimanerecostantementeaggiornatosueventi,attrazioni,esperienzeesclusiveeoffertedilussolocali.
• Applicarelepolicyaziendali,glistandarddiservizioeleprocedureoperative.
• Coordinarsiconglialtrirepartipergarantireun'esperienzaospitecoerenteefluida.
• Garantireilrispettodellenormativeinmateriadisicurezza,protezioneeriservatezzadeidati.
• Supportarleoperazionigeneralidelrepartoattraversolosvolgimentodiulteriorimansioniassegnate,collaborandoainiziativeinterdipartimentali,progettispecialieattivitàformative,fornendocoperturaalFrontOfficeincasodinecessitàecontribuendoall'implementazionedinuoveprocedureostandarddiservizio,nonchégestendoeventualisituazionidiemergenzainconformitàallepolicyaziendali.

Competenzerichieste

• EsperienzapregressapreferibileinruolidiConcierge,GuestServicesocontestidiospitalitàdilusso.
• Ottimaconoscenzadelterritorio,delleattrazionilocali,deiristorantiedeiservizidialtolivello.
• Spiccatecapacitàrelazionali,comunicativeeorientamentoalcliente.
• Presentazioneecomportamentoprofessionali.
• Disponibilitàalavoraresuturniflessibili,inclusiweekend,serateefestivi.
• PropertyManagementSystems(PMS):OperaCloud.
• Reservation&BookingSystems:Alice,OpenTable,Book4Time,3CPlanet.
• Billing&PaymentProcessing:gestioneaddebitiefatturazione.
• Reporting&Analytics:reportgiornalieriricavi,monitoraggiooccupazione,previsioni,KPIeattivitàdiupselling.
• ConciergeOperations:gestionevenditeservizi,addebitiecoordinamentoattivitàesterne.
• Complaint&CaseManagementReporting:monitoraggioerisoluzioneproblematicheospiti.

Condizionicontrattuali

• ContrattoCCNLTurismo-FullTime,Stagionale.
• Retribuzionemensilelordaapartireda€2000,00.

Benefitevantaggi

• Accessoallamensaaziendaleancheneigiornidiriposo.
• AccessoaeventiriservatialpersonaleCastelfalfi.
• Esperienzeformativemirate,inbasealleesigenzedelruoloedelteam.
• Agevolazionisuristorazione,benessereeattivitàsportiveall'internodelresortedellatenuta.
• Soluzionidihousingallowancericonosciute,oveprevisto,alpersonaleprovenientedafuorizona.

Dotazionifornite

• Dotazioniprofessionaliadeguatealleesigenzedelruolosvolto.
• Uniformierelativoserviziolavanderiaperilpersonaleoperativo.

Sededilavoro:Castelfalfi(FI)

ÈrichiestoilpossessodeldirittolegaledilavorareinItalia.

Lapresenteselezioneèrivoltaacandidatidientrambiisessi,aisensidelD.Lgs.198/2006edellanormativavigenteinmateriadipariopportunità,nonchéapersonediognietàenazionalità,nelrispettodelledisposizionidilegge.

Lecandidaturedovrannoesseretrasmessea(per questa informazione, accedi alle sezione INFO E CANDIDATURE)corredatedaautorizzazionealtrattamentodeidatipersonaliaisensidelRegolamento(UE)2016/679(GDPR)edelD.Lgs.196/2003,comemodificatodalD.Lgs.101/2018.