Luxury Reservations Specialist: Elevate Guest Experience

Lungarno Collection; Toscana; On-site; EUR 20,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Spa & F&B Benefits

Staff e Family & Friends

Welfare program

Incentivi annuali

Staff Celebrations

Cultura & Arte: Museo Ferragamo

Viaggi & Ospitalità: tariffe agevolate

Ticket Restaurant

Staffhouse

Job summary

Lungarno Collection, gruppo di lusso con sedi a Firenze, Milano e Roma, cerca un Reservation Agent per gli uffici corporate di Firenze. Cerchiamo professionisti capaci di offrire un servizio impeccabile e di gestire richieste di prenotazione su canali diversi.

Requisiti: almeno 2 anni in hotellerie di lusso, italiano e inglese fluenti, esperienza con PMS Cloud e Office 365, attitudine al cross-selling e al lavoro di squadra. Offriamo contratto CCNL Federturismo e percorsi di crescita.

Qualifications

• Esperienza pregressa di almeno 2 anni nel settore dell’hotellerie di lusso, preferibilmente maturata all’interno di un Ufficio Prenotazioni.
• Spiccate capacità commerciali e di vendita, con esperienza nelle attività di cross-selling e up-selling, orientamento all’ospite, problem solving e lavoro di squadra.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, una conoscenza di una lingua straniera ulteriore sarà considerata un plus.
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office 365 e del PMS Cloud.
• Pregressa esperienza in strutture Leading Hotels of the World e conoscenza degli standard LQA saranno considerazioni preferenziali.

Responsibilities

• Gestire le richieste di prenotazione attraverso i diversi canali e inserire correttamente nel PMS le prenotazioni provenienti da sistemi terzi.
• Gestire la corrispondenza e le richieste telefoniche degli ospiti, offrire offerte personalizzate e fornire informazioni sui servizi e sulle disponibilità.
• Supportare le attività di vendita con azioni di up-selling e cross-selling per ottimizzare i ricavi.
• Gestire programmi personalizzati del Gruppo e richieste legate a eventi in città con servizio preciso e personalizzato.
• Garantire la corretta gestione e archiviazione della documentazione delle prenotazioni in collaborazione con i reparti interni.

Skills

Vendite cross-selling

Upselling

Problem solving

Lavoro di squadra

Inglese fluente

Tools

PMS Cloud

MS Office 365

Job description

Lungarno Collection, gruppo di lusso con sedi a Firenze, Milano e Roma, cerca un Reservation Agent per gli uffici corporate di Firenze. Cerchiamo professionisti capaci di offrire un servizio impeccabile e di gestire richieste di prenotazione su canali diversi.

Requisiti: almeno 2 anni in hotellerie di lusso, italiano e inglese fluenti, esperienza con PMS Cloud e Office 365, attitudine al cross-selling e al lavoro di squadra. Offriamo contratto CCNL Federturismo e percorsi di crescita.