Reservation Agent – Lungarno Collection

Lungarno Collection; Firenze; Sur place; EUR 20 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CCNL Federturismo Aica

Tariffe staff

SPA & F&B benefits

Welfare program

Incentivi annuali

Staff celebrations

Accesso Museo Ferragamo

Travel discounts LHW/GHA

Staffhouse (availability)

Résumé du poste

Lungarno Collection, Firenze, cerca un Reservation Agent per il team Revenue & Reservation presso gli uffici corporate. Il ruolo richiede eccellente ospitalità, upselling e attenzione al dettaglio per offrire esperienze su misura agli ospiti delle proprietà di lusso.

Si privilegia esperienza nel settore luxury e conoscenza di PMS; contratto a tempo pieno in sede. Vantaggi e percorsi di crescita all’interno del gruppo sono offerti.

Qualifications

• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese.
• Conoscenza di Microsoft Office 365 e PMS Cloud.
• Esperienza nel settore dell’hotellerie di lusso è preferibile.

Responsabilités

• Gestire richieste di prenotazione attraverso canali diversi e inserire correttamente nel PMS.
• Gestire corrispondenza e richieste telefoniche degli ospiti fornendo informazioni accurate.
• Supportare attività di vendita con up-selling e cross-selling per ottimizzare i ricavi.
• Gestire programmi personalizzati e richieste relative a eventi in città.
• Assicurare la corretta gestione e archiviazione della documentazione delle prenotazioni.

Connaissances

Vendita e upselling

Orientamento al cliente

Lavoro di squadra

Problem solving

Inglese fluente

Outils

Microsoft Office 365

PMS Cloud

Description du poste

Presenza distintiva nel panorama dell’ospitalità italiana, Lungarno Collection vanta indirizzi di lusso nei quartieri più desiderati di Firenze, Milano e Roma. Il brand nasce nel 1995 come società di gestione alberghiera di proprietà della famiglia Ferragamo. Ogni hotel possiede una propria identità, ispirata alla cultura urbana, alla storia e allo stile, per creare esperienze altamente personalizzate, caratterizzate da eleganza, design ricercato e servizio attento.

Con piacere condividiamo un’opportunità sfidante all’interno del team Revenue&Reservation presso gli uffici corporate a Firenze come Reservation Agent. La nostra ricerca si rivolge a professionisti che sappiano essere degli impeccabili “padroni di casa” per offrire un servizio d’eccellenza, combinando spontaneità e personalizzazione.

Principali Responsabilità

• Gestire le richieste di prenotazione attraverso i diversi canali, occupandosi del controllo delle prenotazioni online (GDS, sito web e OTA) e del corretto inserimento nel PMS delle prenotazioni provenienti da sistemi terzi;
• Gestire la corrispondenza e le richieste telefoniche degli ospiti, formulando offerte personalizzate e fornendo informazioni accurate sulle strutture, sui servizi e sulle disponibilità;
• Supportare le attività di vendita attraverso azioni di up-selling e cross-selling, individuando le soluzioni più adatte alle esigenze dell’ospite e contribuendo all’ottimizzazione dei ricavi;
• Gestire i programmi personalizzati del Gruppo e le richieste legate a eventi in città, assicurando un servizio preciso e personalizzato;
• Garantire la corretta gestione e archiviazione della documentazione relativa alle prenotazioni, collaborando con i diversi reparti delle strutture per assicurare un’esperienza dell’ospite fluida e coerente.

Requisiti Desiderati

• Esperienza pregressa di almeno 2 anni nel settore dell’hotellerie di lusso, preferibilmente maturata all’interno di un Ufficio Prenotazioni;
• Spiccate capacità commerciali e di vendita, con esperienza nelle attività di cross-selling e up-selling, unite a un forte orientamento all’ospite, capacità di problem solving e attitudine al lavoro di squadra;
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, la conoscenza di un’ulteriore lingua straniera sarà considerata un plus;
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office 365 e del PMS Cloud;
• Pregressa esperienza in strutture Leading Hotels of the World e conoscenza degli standard LQA saranno considerate requisiti preferenziali.

Si richiedono inoltre passione, entusiasmo, attitudine al sorriso, voglia di crescere professionalmente, eleganza non solo esteriore, e Amore per la città di Firenze.

Cosa Offriamo

• Contratto: CCNL Federturismo Aica, RAL €22.500
• Ambiente di lavoro orientato alla valorizzazione delle proprie attitudini, con percorsi di carriera finalizzati alla crescita professionale e personale;
• Opportunità di formazione continua, attivabili in base alle necessità;
• Tariffe Staff e Family & Friends: soggiorni a tariffe esclusive per te e offerte speciali per amici e familiari nelle nostre strutture.
• SPA & F&B Benefits: sconti dedicati per rilassarti nelle nostre SPA e gustare esperienze culinarie nei ristoranti e bar della compagnia.
• Welfare Program: un piano di welfare aziendale con vantaggi e servizi esclusivi per il tuo benessere.
• Incentivi annuali: un programma di premi basato sulla qualità, per riconoscere e valorizzare il tuo impegno nella crescita insieme.
• Staff Celebrations & Birthday Celebration: momenti speciali dedicati a festeggiare insieme successi, anniversari aziendali e ricorrenze personali.
• Cultura & Arte: accesso gratuito al Museo Salvatore Ferragamo di Firenze, la maison di moda della famiglia da cui la nostra compagnia alberghiera ha origine e di cui interpretiamo la cultura dell'ospitalità.
• Viaggi & Ospitalità: tariffe agevolate nel circuito Leading Hotels of the World (LHW) e GHA Discovery.
• Ticket Restaurant: buoni pasto per offrire maggiore flessibilità e comodità durante le pause pranzo.
• Staffhouse (su disponibilità): alloggio aziendale assegnato in base alle esigenze e alla disponibilità del momento.