Luxury Reservations Agent - Elevate Guest Experience

Lungarno Collection; Firenze; On-site; EUR 20,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

CCNL Federturismo Aica

Tariffe staff

SPA & F&B benefits

Welfare program

Incentivi annuali

Staff celebrations

Accesso Museo Ferragamo

Travel discounts LHW/GHA

Staffhouse (availability)

Job summary

Lungarno Collection, Firenze, cerca un Reservation Agent per il team Revenue & Reservation presso gli uffici corporate. Il ruolo richiede eccellente ospitalità, upselling e attenzione al dettaglio per offrire esperienze su misura agli ospiti delle proprietà di lusso.

Si privilegia esperienza nel settore luxury e conoscenza di PMS; contratto a tempo pieno in sede. Vantaggi e percorsi di crescita all’interno del gruppo sono offerti.

Qualifications

• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese.
• Conoscenza di Microsoft Office 365 e PMS Cloud.
• Esperienza nel settore dell’hotellerie di lusso è preferibile.

Responsibilities

• Gestire richieste di prenotazione attraverso canali diversi e inserire correttamente nel PMS.
• Gestire corrispondenza e richieste telefoniche degli ospiti fornendo informazioni accurate.
• Supportare attività di vendita con up-selling e cross-selling per ottimizzare i ricavi.
• Gestire programmi personalizzati e richieste relative a eventi in città.
• Assicurare la corretta gestione e archiviazione della documentazione delle prenotazioni.

Skills

Vendita e upselling

Orientamento al cliente

Lavoro di squadra

Problem solving

Inglese fluente

Tools

Microsoft Office 365

PMS Cloud

Job description

Lungarno Collection, Firenze, cerca un Reservation Agent per il team Revenue & Reservation presso gli uffici corporate. Il ruolo richiede eccellente ospitalità, upselling e attenzione al dettaglio per offrire esperienze su misura agli ospiti delle proprietà di lusso.

Si privilegia esperienza nel settore luxury e conoscenza di PMS; contratto a tempo pieno in sede. Vantaggi e percorsi di crescita all’interno del gruppo sono offerti.