Luxury Front Office & Guest Experience Lead

Augustus Hotel Resort; Forte dei Marmi; On-site; EUR 31,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Staff House

Camera singola

Ticket restaurant

Laundry service

Job summary

Augustus Hotel&Resort cerca per la stagione 2027 un Front Office-Guest Experience Manager. Il ruolo presidia il front office, coordina il desk e guida guest relation e concierge, supportato da una risorsa assistente per back office e amministrazione.

Si richiede esperienza in ruoli di front office o guest relations in strutture di lusso, capacità di gestione e sviluppo di un team, e conoscenza fluente della lingua inglese.

Qualifications

• Esperienza pregressa in ruoli di front office o guest relations in strutture di lusso, con presidio quotidiano del desk/hall
• Esperienza di gestione e sviluppo di un team
• Conoscenza fluente della lingua inglese

Responsibilities

• Presidio operativo del front office e degli standard di accoglienza dall'arrivo alla partenza dell'ospite
• Presenza attiva in hall nei momenti critici della giornata (arrivi, partenze, picchi di flusso)
• Guida e sviluppo del team front, guest relation e concierge
• Raccolta ed elaborazione del feedback dell'ospite come valore strategico

Skills

Front Office experience

Guest relations

Team leadership

English fluency

Job description

Augustus Hotel&Resort cerca per la stagione 2027 un Front Office-Guest Experience Manager. Il ruolo presidia il front office, coordina il desk e guida guest relation e concierge, supportato da una risorsa assistente per back office e amministrazione.

Si richiede esperienza in ruoli di front office o guest relations in strutture di lusso, capacità di gestione e sviluppo di un team, e conoscenza fluente della lingua inglese.