Front Office Manager - Santa Teresa Curio Collection by Hilton

Mangia's; Santa Teresa Gallura; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Mangia's, hotel di lusso in Sardegna, cerca un Front Office Manager per guidare il team di Reception, Concierge, Guest Relations e Night Audit, garantendo un’esperienza impeccabile e in linea con gli standard del brand Hilton.

Il candidato ideale possiede 2–3 anni di esperienza in resort o hotel 4–5 stelle, parla inglese fluente e, se possibile, tedesco o francese; leadership, problem solving e attenzione al dettaglio sono essenziali, con padronanza del PMS Opera.

Qualifications

• Esperienza di 2–3 anni come Front Office Manager o Assistant in hotel 4–5 stelle.
• Preferenza per esperienze in catene internazionali, Hilton.
• Inglese fluente; conoscenza di tedesco o francese è un plus.

Responsibilities

• Guidare e ispirare il team di Reception, Concierge, Guest Relations e Night Audit.
• Garantire un arrivo e una partenza personalizzati e impeccabili.
• Gestire richieste speciali e feedback per fidelizzare gli ospiti.
• Monitorare KPI di guest satisfaction e reputazione online.
• Collaborare con Revenue e Reservations per massimizzare i ricavi.
• Promuovere collaborazione con Housekeeping, F&B, Spa ed Engineering.

Skills

Leadership

Coaching

Team management

Problem solving

Guest-centric

Comunicazione

Tools

Opera PMS

Online reputation mgmt tools

Job description

FRONT OFFICE MANAGER

Il Front Office è il cuore dell’esperienza dell’ospite: è il primo sorriso all’arrivo e l’ultimo ricordo alla partenza. Cerchiamo un Front Office Manager che guidi il team dell’accoglienza con visione, energia ed eccellenza operativa. Ogni soggiorno dovrà riflettere lo spirito autentico dell’ospitalità italiana e gli standard di un brand internazionale di lusso.

Key Responsibilities

• Guidare e ispirare il team di Reception, Concierge, Guest Relations e Night Audit, seguendone la selezione, l’onboarding, la formazione continua, la pianificazione dei turni e lo sviluppo professionale.
• Garantire un’esperienza di arrivo e partenza personalizzata e impeccabile, nel pieno rispetto dei brand standard.
• Curare la recognition degli ospiti VIP, dei clienti ricorrenti e dei membri Hilton Honors, anticipandone esigenze e preferenze.
• Gestire con tempestività ed empatia richieste speciali e feedback, trasformando ogni situazione critica in un momento di fidelizzazione.
• Monitorare i KPI di guest satisfaction e la reputazione online, analizzando i risultati e definendo piani d’azione per migliorarli.
• Massimizzare i ricavi del reparto in collaborazione con Revenue e Reservations, attraverso strategie di upselling, gestione dell’occupazione, overbooking e allocazione delle camere.
• Promuovere una collaborazione efficace con Housekeeping, Food & Beverage, Spa ed Engineering, per un’esperienza fluida e coerente in ogni punto di contatto.
• Assicurare il rispetto delle procedure di cassa e di chiusura, della normativa sulla privacy (GDPR) e degli obblighi di notifica degli alloggiati.

What We Are Looking For

• Almeno 2–3 anni di esperienza come Front Office Manager o Assistant Front Office Manager in resort o hotel di categoria 4 e 5 stelle.
• Costituisce titolo preferenziale l’esperienza maturata in catene alberghiere internazionali, in particolare all’interno del portfolio Hilton.
• Ottima padronanza dei principali PMS (es. Opera) e degli strumenti di online reputation management.
• Inglese fluente; la conoscenza di una seconda lingua straniera, preferibilmente tedesco o francese, è considerata un plus.
• Leadership positiva e orientata al coaching, capacità di gestire team numerosi in alta stagione, spiccate doti di problem solving e grande attenzione al dettaglio.
• Mentalità guest-centric e passione autentica per l’ospitalità italiana.