Luxury Front Desk Supervisor & Guest Experience Lead

Orient Express; Venezia; In loco; EUR 54.000 - 78.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Heartist Program

Training & Development

Diversity & Inclusion

Descrizione del lavoro

Orient Express cerca un Front Office Supervisor per supervisionare le operazioni quotidiane del front office e garantire un servizio clienti eccezionale presso la sede di Venezia.

Coordinerà il team di Guest Relations Ambassador, gestirà prenotazioni e pagamenti, e guiderà la formazione del personale, assicurando standard elevati e gestione efficace dei ricavi nell’ambito di un’ospitalità di lusso.

Competenze

• Laurea in Hospitality Management o titolo equivalente.
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili nel lusso.
• Ottime capacità di leadership e gestione del team.

Mansioni

• Supervisionare le attività quotidiane del front office, garantendo un servizio eccezionale agli ospiti.
• Gestire le richieste e le esigenze degli ospiti, assicurando risoluzione tempestiva e piena soddisfazione.
• Anticipare proattivamente le esigenze degli ospiti e fornire assistenza personalizzata.
• Promuovere e vendere i servizi dell’hotel (camere, ristorazione, spa, escursioni) per migliorare l’esperienza e i ricavi.
• Mantenere elevati standard di qualità del servizio, riservatezza e discrezione.
• Gestire la fatturazione, pagamenti e operazioni di cassa.

Conoscenze

Team leadership

Guest service

Communication

Problem solving

Revenue generation

Formazione

Diploma di laurea in Hospitality Management

Descrizione del lavoro

Orient Express cerca un Front Office Supervisor per supervisionare le operazioni quotidiane del front office e garantire un servizio clienti eccezionale presso la sede di Venezia.

Coordinerà il team di Guest Relations Ambassador, gestirà prenotazioni e pagamenti, e guiderà la formazione del personale, assicurando standard elevati e gestione efficace dei ricavi nell’ambito di un’ospitalità di lusso.