Loyalty Program Manager

Prem1er - People First; Lombardia; Hybrid; EUR 38,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart working fino a 2 giorni/settim.

Contratto a tempo indeterminato

Job summary

Prem1er - People First cerca una risorsa per il team marketing con focus Loyalty e CRM, per sviluppare e gestire il programma di fidelizzazione, rafforzando relazione con i clienti e guidando iniziative commerciali. Responsabilità includono definizione strategia, gestione campagne multicanale, analisi di impatto economico e ottimizzazione ROI.

Si richiede laurea pertinente e 2–4 anni di esperienza, con ottima conoscenza dell'inglese.

Qualifications

• Definire e implementare la strategia di Loyalty e campagne promozionali.
• Gestire campagne Loyalty su web, app e punti vendita.
• Previsioni sull'impatto economico e monitoraggio dei risultati.
• Configurare campagne sulla piattaforma Loyalty e risoluzione di criticità.
• Sviluppare la value proposition del programma e gestire premi.
• Analizzare KPI e ROI, migliorare retention e customer experience.
• Collaborare con Marketing, Commerciale, Digital, IT e Finance a livello locale/globale.
• Laurea in Economia/Business/Marketing.
• Esperienza 2–4 anni in Loyalty/CRM.
• Approccio proattivo e orientamento ai risultati.
• Ottima conoscenza dell'inglese.

Responsibilities

• Contribuire alla definizione e implementazione della strategia di Loyalty.
• Pianificare e gestire campagne dedicate a specifici segmenti di clientela.
• Elaborare previsioni sull'impatto economico e monitorare i risultati.
• Gestire operativamente la piattaforma Loyalty e risolvere criticità.
• Sviluppare la proposition del programma e ampliare il catalogo premi.
• Analizzare KPI e raccomandazioni per ROI e customer experience.
• Collaborare con team interni ed esterni per implementare iniziative.

Skills

Loyalty management

Customer engagement

CRM experience

Campaign planning

KPI analysis

Cross-functional coordination

Project management

English proficiency

Education

Laurea in Economia

Possibile laurea in Marketing/Business

Tools

Loyalty platforms

Performance analytics tools

Job description

Per un'importante realtà internazionale del settore sport & retail, siamo alla ricerca di

La risorsa, all’interno del team marketing, contribuirà allo sviluppo e alla gestione del programma di fidelizzazione, con l'obiettivo di rafforzare la relazione con i clienti, incrementarne il coinvolgimento e supportare la crescita del business attraverso iniziative commerciali e promozionali mirate.

Responsabilità:

• Contribuire alla definizione e implementazione della strategia di Loyalty, sviluppando iniziative promozionali e di engagement sui diversi canali (web, app e punti vendita);
• Pianificare e gestire campagne dedicate a specifici segmenti di clientela, attraverso meccaniche promozionali, programmi a punti, voucher e reward;
• Elaborare previsioni sull'impatto economico e commerciale delle iniziative, monitorandone i risultati e identificando opportunità di ottimizzazione;
• Gestire operativamente la piattaforma Loyalty, configurando le campagne promozionali, monitorandone il corretto funzionamento e contribuendo alla risoluzione di eventuali criticità;
• Supportare lo sviluppo della value proposition del programma, anche attraverso l'ampliamento del catalogo premi e la gestione delle relazioni con partner esterni;
• Analizzare i KPI e le performance delle campagne, elaborando report e raccomandazioni orientate al miglioramento del ROI, della retention e della customer experience;
• Collaborare con i team Marketing, Commerciale, Digital, IT e Finance, interfacciandosi con stakeholder locali e globali per garantire la corretta implementazione delle iniziative.
• Laurea in Economia, Business Administration, Marketing o discipline affini;
• Esperienza di 2–4 anni in ruoli legati alla gestione di programmi Loyalty, Customer Engagement o CRM, con un coinvolgimento diretto nelle attività promozionali e commerciali;
• Esperienza nella pianificazione e gestione di campagne Loyalty, con capacità di analizzarne e prevederne l'impatto sui risultati di business;
• Familiarità con piattaforme di Loyalty Management e strumenti di analisi delle performance;
• Buone competenze di Project Management e capacità di coordinare attività e progetti trasversali, interfacciandosi con interlocutori differenti;
• Spiccate capacità analitiche, sensibilità commerciale e orientamento al cliente;
• Approccio proattivo, capacità di problem solving e forte orientamento ai risultati;
• Ottima conoscenza della lingua inglese, necessaria per interagire quotidianamente con i team internazionali.

Sede di lavoro: Milano nord-ovest.

Inquadramento offerto: inserimento diretto con contratto a tempo indeterminato, CCNL Commercio, con RAL tra € 38.000 e €43.000. Smart working fino a 2 giorni alla settimana.