CDP & Loyalty Senior Specialist

VESTOPAZZO SRL; Roma; In loco; Riservato; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Vestopazzo cerca un Senior CRM, CDP & Loyalty Specialist da inserire nel Dipartimento Marketing per guidare l’implementazione della CDP e lo sviluppo del programma loyalty. Il candidato avrà ruoli chiave nel collegare dati da e-commerce, retail e loyalty, traducendo insight in iniziative di engagement e crescita del valore cliente.

Il profilo ideale comprende esperienza su CRM complessi, segmentazione avanzata, customer journey e campagne omnicanale, collaborando con Marketing, IT e partner

Competenze

• Almeno 3–5 anni di esperienza in ruoli CRM, Customer Engagement, Marketing Automation o Loyalty.
• Esperienza nell’implementazione o gestione di una Customer Data Platform.
• Esperienza diretta nella progettazione, nel lancio o nell’ottimizzazione di programmi loyalty.
• Preferibile conoscenza di piattaforme di marketing automation e business intelligence.
• Capacità di lavorare su segmentazione, customer journey, workflow automatizzati e personalizzazione delle comunicazioni.
• Ottima capacità di analisi dei dati e familiarità con KPI di retention, loyalty e customer value.

Mansioni

• Partecipare all’implementazione, al lancio e alla gestione della Customer Data Platform
• Contribuire all’unificazione e alla valorizzazione dei dati cliente provenienti da e-commerce, retail, programma loyalty e altri touchpoint aziendali.
• Collaborare alla progettazione e all’evoluzione del nuovo programma loyalty, definendo customer journey, meccaniche di accumulo punti, livelli, reward, benefit e iniziative di engagement.
• Configurare e ottimizzare segmentazioni avanzate sulla base di comportamenti, preferenze, storico di acquisto, frequenza, valore e livello di coinvolgimento del cliente.
• Progettare e gestire flussi CRM automatizzati lungo il customer lifecycle: welcome, onboarding, abbandono carrello, post-purchase, cross-selling, compleanno, win-back, riattivazione etc, gestendo newsletter/ messaging (SMS, altro) e relativi template/ creatività
• Sviluppare campagne CRM personalizzate e omnicanale, in coerenza con il calendario commerciale, le attività retail e gli obiettivi di brand.
• Collaborare con i team interni e con i partner tecnologici per garantire la corretta integrazione tra piattaforma Loyalty, e-commerce, sistemi retail, POS e gli altri strumenti dell’ecosistema digitale.
• Definire piani di test e ottimizzazione, attraverso attività di A/B testing e analisi dei risultati.
• Monitorare e analizzare i principali KPI CRM e loyalty, tra cui retention rate, repeat purchase rate, customer lifetime value, churn, redemption rate, livello di engagement e performance dei diversi segmenti.
• Tradurre dati e insight in proposte operative finalizzate a migliorare la customer experience e ad aumentare la frequenza e il valore degli acquisti.

Conoscenze

CRM

Coinvolgimento clienti

Marketing automation

Loyalty

CDP

Analisi dati

Segmentazione

Customer journey

Personalizzazione

A/B testing

Strumenti

Piattaforme Marketing Automation

BI tools

CDP platforms

Descrizione del lavoro

Vestopazzo cerca un Senior CRM, CDP & Loyalty Specialist da inserire nel Dipartimento Marketing per guidare l’implementazione della CDP e lo sviluppo del programma loyalty. Il candidato avrà ruoli chiave nel collegare dati da e-commerce, retail e loyalty, traducendo insight in iniziative di engagement e crescita del valore cliente.

Il profilo ideale comprende esperienza su CRM complessi, segmentazione avanzata, customer journey e campagne omnicanale, collaborando con Marketing, IT e partner