CRM & LOYALTY COORDINATOR

PENNY; Cernusco sul Naviglio; Remote; EUR 50,000 - 60,000; Full time

Job summary

PENNY ITALIA cerca un responsabile CRM & Loyalty da inserire in Headquarter a Cernusco sul Naviglio. Sarai la mente strategica dietro CRM, loyalty e customer experience, guidando progetti internazionali e team interni in ottica data-driven e omnicanale.

La figura coordinerà campagne, loyalty e customer care, collaborando con Penny International e fornitori tecnologici. È richiesta leadership, analisi dati avanzata e fluente inglese; preferita esperienza in retail multinazionale.

Qualifications

• 6-7 anni di esperienza CRM e loyalty in contesti multinazionali/restail.
• Conoscenza avanzata customer journey, campagne multicanale e marketing automation.
• Inglese fluente; tedesco è un plus.

Responsibilities

• Guidare pianificazione, esecuzione e monitoraggio di CRM e Loyalty.
• Guidare l'evoluzione del programma fedeltà con meccaniche innovative.
• Pianificare e ottimizzare campagne CRM multicanale (Push, Email, SMS).
• Sviluppare loyalty collections attrattive e differenzianti.
• Analizzare dati, ottenere insights azionabili in collaborazione con Finance.
• Gestire customer journeys automatizzati e migliorare la Marketing Automation.
• Supervisionare Customer Care e definire procedure operative.
• Monitorare KPI e produrre reportistica per il management.
• Coordinarsi con Penny International e fornitori; gestire stakeholder interni.

Skills

CRM & Loyalty

Campaign Management

Marketing Automation

Data Analytics

People Leadership

Customer Care

Cross-functional Lead

English Fluent

International Exposure

Tools

Bloomreach

Job description

Azienda PENNY ITALIA Sede Cernusco sul Naviglio, Italia Professione/ Funzione SEDE CENTRALE

Descrizione azienda

Il negozio PENNY è il luogo dove ogni giorno puoi trovare frutta e verdura, latticini e prodotti freschi consegnati in giornata a garanzia di freschezza e qualità; dove puoi acquistare i tuoi prodotti preferiti ad un prezzo conveniente; dove ogni singola referenza è selezionata ed esposta sullo scaffale per rendere la tua spesa più semplice.

PENNY Italia è il discount alimentare del gruppo REWE, uno dei gruppi commerciali leader sul mercato tedesco ed europeo nel settore della Grande Distribuzione Organizzata. L'insegna in Italia nasce nel 1994 e segna un momento di straordinario cambiamento nel mondo del discount nazionale, dando inizio al rinnovo del settore grazie alla formula \"assortimento di qualità, marca e prezzi bassi”.

Posizione

Per l’Headquarter di Cernusco sul Naviglio cerchiamo un/una

che sarà la mente strategica e operativa dietro i programmi di fidelizzazione e CRM.

Inserita all’interno della Direzione Strategic Marketing, la figura che cerchiamo avrà l’obiettivo di guidare lo sviluppo e l’esecuzione della strategia CRM e Loyalty di Penny attraverso lo sviluppo e l’implementazione di progetti, campagne e nuovi strumenti, supportando l’evoluzione della customer experience in ottica data-driven e omnicanale.

Sarà inoltre un punto di riferimento per la gestione di progetti complessi e trasversali, collaborando a stretto contatto con team internazionali e stakeholder interni per indirizzare l’evoluzione delle piattaforme, delle iniziative di engagement e delle soluzioni CRM.

Responsabilità principali:

• Guidare la pianificazione, l'esecuzione e il monitoraggio di tutte le attività di CRM e Loyalty
• Strategia di Loyalty: Guidare l'evoluzione del programma fedeltà di PENNY, ideando meccaniche di fidelizzazione innovative
• Campaign Management: Pianificare, creare e ottimizzare le campagne di CRM multicanale (Push notification, Email Marketing, SMS etc.), incluse le attività promozionali e di gaming, identificando nuove opportunità innovative
• Loyalty collections: Sviluppare e implementare loyalty collections attrattive e differenzianti
• Analisi Dati, Insights e Segmentazione: Analizzare i comportamenti d'acquisto dei clienti in collaborazione con il team Finance per ottenere insights azionabili
• Ottimizzazione della Marketing Automation: implementare e gestire i customer journey automatizzati.
• Customer Care management: assieme al Customer Care Specialist, supervisionare il servizio clienti, definendo le procedure operative, i flussi di risposta e la gestione delle escalation complesse
  
• Monitoraggio KPI: Monitorare costantemente le performance delle campagne e del programma loyalty, producendo reportistica periodica per il management.
• Coordinamento e Vendor Management: Collaborare strettamente con Penny International, fungendo da referente per il mercato italiano; con le agenzie esterne, i fornitori tecnologici e i dipartimenti interni (IT, Cat Man & Buying, Vendite).
• People Management: Guidare, motivare e far crescere un team di 3 riporti diretti, coordinando le attività quotidiane, definendo gli obiettivi individuali e supportandoli nello sviluppo professionale.
• 6-7 anni di esperienza in ambito CRM e loyalty, preferibilmente in contesti multinazionali e del retail.
• Conoscenza avanzata delle logiche di customer journey, campaign management e marketing automation. Esperienza con Bloomreach preferibile
• Esperienza nella gestione di piattaforme di customer care
• Esperienza nella gestione e sviluppo di persone
• Forte orientamento al cliente
• Capacità di gestione progettuale e coordinamento cross-funzionale
• Resilienza, flessibilità e attitudine al cambiamento e al miglioramento continuo
• Ottime capacità analitiche, organizzative e di problem solving
• Inglese fluente (la conoscenza del tedesco è un plus)
  

Altre informazioni

• Inserimento in un contesto dinamico e in evoluzione, orientato all’innovazione
  
• Ruolo centrale in progetti CRM strategici e internazionali
  
• Forte esposizione internazionale e collaborazione con HQ
  

L’offerta prevede una retribuzione annua lorda (RAL) compresa nella fascia tra € 50.000,00 e € 60.000,00 ed un inquadramento nell’ambito del CCNL Distribuzione Moderna Organizzata (DMO) - applicato in azienda – al 1^ o al livello Quadro contrattuale in coerenza con il profilo professionale, l’esperienza maturata e/o il livello di competenze del/la candidato/a.