VESTOPAZZO CERCATE TE!!! CRM, CDP & Loyalty Specialist

VESTOPAZZO SRL; Roma; In loco; Riservato; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Vestopazzo cerca un Senior CRM, CDP & Loyalty Specialist da inserire nel Dipartimento Marketing per guidare l’implementazione della CDP e lo sviluppo del programma loyalty. Il candidato avrà ruoli chiave nel collegare dati da e-commerce, retail e loyalty, traducendo insight in iniziative di engagement e crescita del valore cliente.

Il profilo ideale comprende esperienza su CRM complessi, segmentazione avanzata, customer journey e campagne omnicanale, collaborando con Marketing, IT e partner

Competenze

• Almeno 3–5 anni di esperienza in ruoli CRM, Customer Engagement, Marketing Automation o Loyalty.
• Esperienza nell’implementazione o gestione di una Customer Data Platform.
• Esperienza diretta nella progettazione, nel lancio o nell’ottimizzazione di programmi loyalty.
• Preferibile conoscenza di piattaforme di marketing automation e business intelligence.
• Capacità di lavorare su segmentazione, customer journey, workflow automatizzati e personalizzazione delle comunicazioni.
• Ottima capacità di analisi dei dati e familiarità con KPI di retention, loyalty e customer value.

Mansioni

• Partecipare all’implementazione, al lancio e alla gestione della Customer Data Platform
• Contribuire all’unificazione e alla valorizzazione dei dati cliente provenienti da e-commerce, retail, programma loyalty e altri touchpoint aziendali.
• Collaborare alla progettazione e all’evoluzione del nuovo programma loyalty, definendo customer journey, meccaniche di accumulo punti, livelli, reward, benefit e iniziative di engagement.
• Configurare e ottimizzare segmentazioni avanzate sulla base di comportamenti, preferenze, storico di acquisto, frequenza, valore e livello di coinvolgimento del cliente.
• Progettare e gestire flussi CRM automatizzati lungo il customer lifecycle: welcome, onboarding, abbandono carrello, post-purchase, cross-selling, compleanno, win-back, riattivazione etc, gestendo newsletter/ messaging (SMS, altro) e relativi template/ creatività
• Sviluppare campagne CRM personalizzate e omnicanale, in coerenza con il calendario commerciale, le attività retail e gli obiettivi di brand.
• Collaborare con i team interni e con i partner tecnologici per garantire la corretta integrazione tra piattaforma Loyalty, e-commerce, sistemi retail, POS e gli altri strumenti dell’ecosistema digitale.
• Definire piani di test e ottimizzazione, attraverso attività di A/B testing e analisi dei risultati.
• Monitorare e analizzare i principali KPI CRM e loyalty, tra cui retention rate, repeat purchase rate, customer lifetime value, churn, redemption rate, livello di engagement e performance dei diversi segmenti.
• Tradurre dati e insight in proposte operative finalizzate a migliorare la customer experience e ad aumentare la frequenza e il valore degli acquisti.

Conoscenze

CRM

Coinvolgimento clienti

Marketing automation

Loyalty

CDP

Analisi dati

Segmentazione

Customer journey

Personalizzazione

A/B testing

Strumenti

Piattaforme Marketing Automation

BI tools

CDP platforms

Descrizione del lavoro

Vestopazzo è un brand italiano che opera da oltre trent’anni nel settore della bigiotteria e degli accessori moda, realizzati prevalentemente a mano in collaborazione con realtà artigianali di grande qualità.

Nel tempo l’azienda ha sviluppato una rete vendita monomandataria che assicura la distribuzione sul territorio nazionale, spagnolo, portoghese e greco, per un totale di oltre 120 punti vendita monomarca e circa 1.500 multibrand.

Lavorare in Vestopazzo significa entrare a far parte di un’azienda giovane e dinamica, capace di valorizzare la propria tradizione e, allo stesso tempo, di guardare al futuro.

Il cuore pulsante dell’azienda sono le persone: la loro passione, unicità e le loro storie. Crediamo nell’espressione di sé e nel lavoro di squadra, all’interno di un ambiente in continua evoluzione e crescita

Marketing & Digital sta costruendo un ecosistema CRM sempre più solido e omnicanale, capace di connettere e-commerce, retail e loyalty e di trasformare i dati in esperienze personalizzate e rilevanti per i nostri clienti.

Per supportare questa evoluzione, cerchiamo un/a Senior CRM, CDP & Loyalty Specialist da inserire all’interno del Dipartimento Marketing.

La persona avrà un ruolo centrale nel lancio e nello sviluppo del nuovo progetto CDP e Loyalty su piattaforma terza, collaborando con i team Marketing, Digital, E-commerce, Retail, IT e con i partner esterni coinvolti.

Cerchiamo una persona concreta, analitica e orientata ai risultati, che abbia già lavorato su progetti CRM complessi e che sappia tradurre dati, comportamenti e insight in strategie di engagement, retention e crescita del valore del cliente.

Cosa offriamo

• Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo determinato finalizzato all’assunzione a tempo indeterminato.
• Contratto CCNL Commercio (Confcommercio).
• Inquadramento 3° livello.
• Orario di lavoro: 40 ore settimanali.
• Sede di lavoro: Viale Alexandre Gustave Eiffel, 100 CC Commercity modulo b 31

Principali responsabilità

• Partecipare all’implementazione, al lancio e alla gestione della Customer Data Platform
• Contribuire all’unificazione e alla valorizzazione dei dati cliente provenienti da e-commerce, retail, programma loyalty e altri touchpoint aziendali.
• Collaborare alla progettazione e all’evoluzione del nuovo programma loyalty, definendo customer journey, meccaniche di accumulo punti, livelli, reward, benefit e iniziative di engagement.
• Configurare e ottimizzare segmentazioni avanzate sulla base di comportamenti, preferenze, storico di acquisto, frequenza, valore e livello di coinvolgimento del cliente.
• Progettare e gestire flussi CRM automatizzati lungo il customer lifecycle: welcome, onboarding, abbandono carrello, post-purchase, cross-selling, compleanno, win-back, riattivazione etc, gestendo newsletter/ messaging (SMS, altro) e relativi template/ creatività
• Sviluppare campagne CRM personalizzate e omnicanale, in coerenza con il calendario commerciale, le attività retail e gli obiettivi di brand.
• Collaborare con i team interni e con i partner tecnologici per garantire la corretta integrazione tra piattaforma Loyalty, e-commerce, sistemi retail, POS e gli altri strumenti dell’ecosistema digitale.
• Definire piani di test e ottimizzazione, attraverso attività di A/B testing e analisi dei risultati.
• Monitorare e analizzare i principali KPI CRM e loyalty, tra cui retention rate, repeat purchase rate, customer lifetime value, churn, redemption rate, livello di engagement e performance dei diversi segmenti.
• Tradurre dati e insight in proposte operative finalizzate a migliorare la customer experience e ad aumentare la frequenza e il valore degli acquisti.

Requisiti

• Almeno 3- 5 anni di esperienza in ruoli CRM, Customer Engagement, Marketing Automation o Loyalty.
• Esperienza nell’implementazione o nella gestione di una Customer Data Platform.
• Esperienza diretta nella progettazione, nel lancio o nell’ottimizzazione di programmi loyalty.
• Preferibile Conoscenza di piattaforme di marketing automation e business intelligence
• Capacità di lavorare su segmentazione, customer journey, workflow automatizzati e personalizzazione delle comunicazioni.
• Ottima capacità di analisi dei dati e familiarità con KPI di retention, loyalty e customer value.

La provenienza dai settori fashion, retail, e-commerce, beauty o lifestyle sarà considerata un plus.

Perché lavorare con noi

Vestopazzo è molto più di un brand: è uno stile di vita, un viaggio fatto di materiali, culture, creatività e relazioni.

Entrare a far parte del nostro team significa vivere ogni giorno un'esperienza unica, fatta di condivisione, passione e accessori che parlano di te!