CRM & Loyalty Specialist

Randstad Italia; Casalecchio di Reno; In loco; EUR 34.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Randstad Italia cerca uno/a CRM & Loyalty Specialist per guidare l’implementazione tecnica di progetti CRM e loyalty, collaborando con marketing, commerciale e IT per raccogliere, integrare e analizzare dati cliente.

La sede è Casalecchio di Reno (BO) in modalità ibrida. Richiesta almeno 1 anno di esperienza in CRM e progetti loyalty, con competenze avanzate in SQL, Power BI e piattaforme CRM note.

Competenze

• Esperienza di almeno 1 anno in CRM e progetti di loyalty.
• Competenze di analisi dati e modellazione predittiva.
• Conoscenza di strumenti BI come Power BI.
• Conoscenza di SQL avanzato.
• Esperienza con piattaforme CRM come Salesforce Marketing Cloud/Service Cloud e Dynamics CRM.
• Conoscenza di API REST/SOAP e integrazione con sistemi fidelity e POS.
• Ambiente di lavoro ibrido a Casalecchio di Reno.

Mansioni

• Progettazione, implementazione di programmi e progetti di fidelizzazione.
• Sviluppo logiche, livelli e premi del programma loyalty in base al comportamento dei clienti e agli obiettivi aziendali.
• Identificazione di segmenti, preferenze e modelli di comportamento dei clienti al fine di personalizzarne l’esperienza d’acquisto.
• Monitoraggio e analisi continua dei KPI.
• Ideazione, sviluppo e implementazione di campagne marketing per favorire l’engagement dei clienti, la retention e aumentarne la LTV.
• Attività di customer insight per raccogliere feedback fruibili.
• Contribuire con idee innovative e proposte per migliorare la penetrazione e l’efficacia del programma di fedeltà.

Conoscenze

Analisi dati

Collaborazione interfunzionale

Marketing data-driven

Strumenti

Salesforce Marketing Cloud

Service Cloud

Dynamics CRM

SQL Server

Power BI

Excel Avanzato

Azure

API REST/SOAP

Jira

Confluence

Trello

Microsoft Teams

Descrizione del lavoro

Il/La CRM & Loyalty Specialist ha la responsabilità di guidare e supportare l’implementazione tecnica di progetti CRM, l’ideazione e l’attuazione di programmi loyalty e iniziative marketing data-driven. Lavora a stretto contatto con team marketing, commerciale, IT e fornitori terzi per garantire l’efficace raccolta, integrazione e analisi dei dati cliente, con l’obiettivo di migliorare la customer experience, la fidelizzazione e il valore generato dal patrimonio informativo.

Sede di lavoro: Casalecchio di Reno (BO) in modalità ibrida (6 giorni di smart al mese)

Retribuzione annua: 34000€ - 40000€

esperienza

1 anno

• Supporto tecnico per progetti di analisi cluster e personas
• Analisi predittive (es. churnanalysis) con modelli ML/statistici
• Costruzione dashboard e report tramite strumenti BI (Power BI)
• Sviluppo query e modelli per:
• Analisi scontrini e comportamenti d’acquisto (CLTV, RFM, Market Basket Analysis, Etc.)
• Customer survey e sentiment analysis
• Analisi efficacia materiali promozionali (es. volantino)
• CRM Platforms: esperienza pregressa di almeno 1 anno in piattaforme CRM come Salesforce (Marketing Cloud, Service Cloud), Dynamics CRM, Ecc… (mandatory)
• Data Engineering & Analytics:
• SQL avanzato (mandatory)
• Python/R per data analysis e modellazione predittiva (nice to have)
• Database relazionali (preferibilmente Sql server) (mandatory)
• Business Intelligence & Visualization: Power BI, Excel Avanzato (mandatory)
• Cloud & Big Data: conoscenza di ambienti cloud (preferibilmente Azure), gestione Datalake (nice to have)
• Sistemi di Loyalty: API REST/SOAP per integrazione con sistemi fidelity e POS (nice to have)
• Strumenti Collaboration e Project Management:Jira, Confluence, Trello, Microsoft Teams

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

• Progettazione, implementazione di programmi e progetti di fidelizzazione
• Sviluppo e perfezionamento di logiche, livelli e premi del programma loyalty in base al comportamento dei clienti e agli obiettivi aziendali
• Identificazione di segmenti, preferenze e modelli di comportamento dei clienti al fine di personalizzarne l’esperienza d’acquisto
• Monitoraggio e analisi continua dei KPI
• Ideazione, sviluppo e implementazione di campagne marketing per favorire l’engagement dei clienti, la retention e aumentarne la LTV
• Attività di customer insight per raccogliere feedback fruibili
• Contribuire con idee innovative e proposte per migliorare la penetrazione e l’efficacia del programma di fedeltà