VESTOPAZZO CERCA TE!!! CRM, CDP & Loyalty Specialist

Vestopazzo Srl; Roma; On-site; EUR 42,000 - 63,000; Full time

Job summary

Vestopazzo cerca un Senior CRM, CDP & Loyalty Specialist da inserire nel Dipartimento Marketing. Sarai centrale nel lancio del progetto CDP e Loyalty, collaborando con Marketing, Digital, E-commerce e Retail per trasformare dati in azioni di engagement e crescita del valore cliente.

Gestirai customer journey, campagne omnicanale e segmentazioni avanzate, monitorando KPI di retention e loyalty. Richiesta 3–5 anni in CRM/Engagement o Loyalty, e dimestichezza con marketing automation e BI.

Qualifications

• Almeno 3–5 anni di esperienza in ruoli CRM, Customer Engagement, Marketing Automation o Loyalty.
• Esperienza nell’implementazione o gestione di una Customer Data Platform (CDP).
• Esperienza nella progettazione, lancio o ottimizzazione di programmi loyalty.
• Preferibile conoscenza di piattaforme di marketing automation e BI.

Responsibilities

• Partecipare all’implementazione, lancio e gestione della CDP.
• Unificare e valorizzare dati cliente provenienti da e-commerce, retail e loyalty.
• Progettare e evolvere il nuovo programma loyalty: customer journey, punti, livelli, reward e iniziative di engagement.
• Configurae e ottimizzare segmentazioni avanzate basate su comportamento, preferenze e storico d’acquisto.
• Gestire flussi CRM automatizzati lungo il lifecycle: welcome, onboarding, abbandono carrello, post-purchase, cross-selling, win-back, riattivazione.

Skills

CRM

Customer Engagement

Marketing Automation

Loyalty

Data Analytics

A/B Testing

Tools

HubSpot CRM

Power BI

Adobe Analytics

Job description

Vestopazzo è un brand italiano che opera da oltre trent’anni nel settore della bigiotteria e degli accessori moda, realizzati prevalentemente a mano in collaborazione con realtà artigianali di grande qualità.

Nel tempo l’azienda ha sviluppato una rete vendita monomandataria che assicura la distribuzione sul territorio nazionale, spagnolo, portoghese e greco, per un totale di oltre 120 punti vendita monomarca e circa 1.500 multibrand.

Lavorare in Vestopazzo significa entrare a far parte di un’azienda giovane e dinamica, capace di valorizzare la propria tradizione e, allo stesso tempo, di guardare al futuro.

Il cuore pulsante dell’azienda sono le persone: la loro passione, unicità e le loro storie. Crediamo nell’espressione di sé e nel lavoro di squadra, all’interno di un ambiente in continua evoluzione e crescita

Il team Marketing & Digital sta costruendo un ecosistema CRM sempre più solido e omnicanale, capace di connettere e-commerce, retail e loyalty e di trasformare i dati in esperienze personalizzate e rilevanti per i nostri clienti.

Per supportare questa evoluzione, cerchiamo un/a Senior CRM, CDP & Loyalty Specialist da inserire all’interno del Dipartimento Marketing.

La persona avrà un ruolo centrale nel lancio e nello sviluppo del nuovo progetto CDP e Loyalty su piattaforma terza, collaborando con i team Marketing, Digital, E-commerce, Retail, IT e con i partner esterni coinvolti.

Cerchiamo una persona concreta, analitica e orientata ai risultati, che abbia già lavorato su progetti CRM complessi e che sappia tradurre dati, comportamenti e insight in strategie di engagement, retention e crescita del valore del cliente.

• Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo determinato finalizzato all’assunzione a tempo indeterminato.

• Contratto CCNL Commercio (Confcommercio).

• Inquadramento 3° livello.

• Orario di lavoro: 40 ore settimanali.

Principali responsabilità

• Partecipare all’implementazione, al lancio e alla gestione della Customer Data Platform
• Contribuire all’unificazione e alla valorizzazione dei dati cliente provenienti da e-commerce, retail, programma loyalty e altri touchpoint aziendali.
• Collaborare alla progettazione e all’evoluzione del nuovo programma loyalty, definendo customer journey, meccaniche di accumulo punti, livelli, reward, benefit e iniziative di engagement.
• Configurare e ottimizzare segmentazioni avanzate sulla base di comportamenti, preferenze, storico di acquisto, frequenza, valore e livello di coinvolgimento del cliente.
• Progettare e gestire flussi CRM automatizzati lungo il customer lifecycle: welcome, onboarding, abbandono carrello, post-purchase, cross-selling, compleanno, win-back, riattivazione etc, gestendo newsletter/ messaging (SMS, altro) e relativi template/ creatività
• Sviluppare campagne CRM personalizzate e omnicanale, in coerenza con il calendario commerciale, le attività retail e gli obiettivi di brand.
• Collaborare con i team interni e con i partner tecnologici per garantire la corretta integrazione tra piattaforma Loyalty, e-commerce, sistemi retail, POS e gli altri strumenti dell’ecosistema digitale.
• Definire piani di test e ottimizzazione, attraverso attività di A/B testing e analisi dei risultati.
• Monitorare e analizzare i principali KPI CRM e loyalty, tra cui retention rate, repeat purchase rate, customer lifetime value, churn, redemption rate, livello di engagement e performance dei diversi segmenti.
• Tradurre dati e insight in proposte operative finalizzate a migliorare la customer experience e ad aumentare la frequenza e il valore degli acquisti.
• Almeno 3- 5 anni di esperienza in ruoli CRM, Customer Engagement, Marketing Automation o Loyalty.
• Esperienza nell’implementazione o nella gestione di una Customer Data Platform.
• Esperienza diretta nella progettazione, nel lancio o nell’ottimizzazione di programmi loyalty.
• Preferibile Conoscenza di piattaforme di marketing automation e business intelligence
• Capacità di lavorare su segmentazione, customer journey, workflow automatizzati e personalizzazione delle comunicazioni.
• Ottima capacità di analisi dei dati e familiarità con KPI di retention, loyalty e customer value.

La provenienza dai settori fashion, retail, e-commerce, beauty o lifestyle sarà considerata un plus.

Vestopazzo è molto più di un brand: è uno stile di vita, un viaggio fatto di materiali, culture, creatività e relazioni.

Entrare a far parte del nostro team significa vivere ogni giorno un'esperienza unica, fatta di condivisione, passione e accessori che parlano di te!