Lead Customer Service & Operations Manager

Intercos Group; Olgiate Comasco; On-site; EUR 35,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Welfare aziendale

Mensa aziendale

Orario flessibile

Smart working secondo policy

Job summary

Cosmint SPA, parte di Intercos Group, seleziona una risorsa come Customer Service Manager per la sede di Olgiate Comasco (CO). Responsabilità chiave: coordinamento CS, definizione degli SLA e gestione di KPI per migliorare il servizio al cliente.

Il profilo ideale possiede esperienza significativa in ruoli simili, gestione di team e ottima padronanza dell’inglese. L’opportunità prevede piano di sviluppo professionale e benefit aziendali.

Qualifications

• Esperienza consolidata in ruoli di Customer Service in contesti industriali o manifatturieri strutturati.
• Capacità di coordinamento di team e di definizione di SLA e processi di servizio.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e capacità di analisi di dati e KPI.

Responsibilities

• Coordinare e organizzare il Customer Service assicurando flusso di lavoro efficiente.
• Definire obiettivi mensili di fatturato con SC Director e Planning & Procurement Manager.
• Monitorare fatturato, portafoglio ordini e Sales Plan, segnalando scostamenti.
• Gestire reportistica di reparto e azioni di miglioramento tramite KPI.
• Stabilire SLA con i nuovi clienti e supervisione inventari/obsolescenze.
• Interfacciarsi con i clienti a livello manageriale e sviluppare relazioni strategic.

Skills

Gestione CS

Leadership di team

Analisi KPI

Reportistica

Inglese

Strumenti informatici

Job description

Cosmint SPA, parte di Intercos Group, seleziona una risorsa come Customer Service Manager per la sede di Olgiate Comasco (CO). Responsabilità chiave: coordinamento CS, definizione degli SLA e gestione di KPI per migliorare il servizio al cliente.

Il profilo ideale possiede esperienza significativa in ruoli simili, gestione di team e ottima padronanza dell’inglese. L’opportunità prevede piano di sviluppo professionale e benefit aziendali.