Customer Service Manager

INTERCOS SPA; Cascina del Pè; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Intercos cerca una figura per coordinare e ottimizzare il Customer Service in Lombardia, con obiettivi di fatturato e una forte focalizzazione su KPI e reportistica. Verrà svolta in sinergia con lo SC Director e il Planning & Procurement Manager, gestendo SLA, inventario e relazioni con clienti strategici.

La posizione prevede una gestione operativa efficace, supporto alle decisioni e sviluppo di partnership con i clienti chiave, in un contesto industriale strutturato.

Qualifications

• Esperienza consolidata in ruoli di Customer Service in contesti industriali o manifatturieri.
• Gestione e coordinamento di team.
• Analisi dati economici e gestionali, monitoraggio dei KPI e predisposizione della reportistica.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Ottima padronanza degli strumenti informatici.

Responsibilities

• Coordinare e organizzare il Customer Service garantendo flusso di lavoro efficiente e gestione delle criticità.
• Definire obiettivi mensili di fatturato e monitorare l’allineamento con target aziendali.
• Monitorare fatturato, portafoglio ordini e variazioni rispetto al Sales Plan.
• Elaborare e analizzare la reportistica di reparto e definire azioni di miglioramento.
• Definire SLA con nuovi clienti e modalità operative.
• Supervisionare inventario e gestione delle obsolescenze; proporre azioni di smaltimento.
• Definire priorità operative in collaborazione con Planning & Procurement.
• Gestire relazioni con i clienti a livello manageriale e sviluppo della partnership.

Skills

Customer service

Team coordination

Data analysis

KPI reporting

Inglese

Tools

Microsoft Office

Job description

Coordinare e organizzare il Customer Service, garantendo un flusso di lavoro efficiente, la gestione delle criticità operative e il miglioramento continuo del servizio al cliente.

Definire gli obiettivi mensili di fatturato in collaborazione con lo SC Director e il Planning & Procurement Manager.

Monitorare fatturato e portafoglio ordini, verificandone l'allineamento con i target aziendali e segnalando eventuali scostamenti.

Monitorare il Sales Plan, analizzandone l'evoluzione e le variazioni rispetto alle previsioni.

Elaborare e analizzare la reportistica di reparto, monitorando i KPI e definendo eventuali azioni di miglioramento.

Definire gli SLA con i nuovi clienti, concordando livelli di servizio e modalità operative.

Supervisionare i livelli di inventario e la gestione delle obsolescenze, supportando il CS Coordinator nelle situazioni critiche e proponendo al SC Director le eventuali azioni di smaltimento a carico aziendale.

Definire le priorità operative interne in collaborazione con il Planning & Procurement Manager.

Gestire le relazioni con i clienti a livello manageriale, rappresentando il riferimento per le escalation e per la definizione delle modalità di collaborazione.

Sviluppare e consolidare le relazioni con i clienti strategici, monitorando l'andamento del business e favorendo lo sviluppo della partnership.

• Esperienza consolidata in ruoli di Customer Service, maturata in contesti industriali o manifatturieri strutturati.
• Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team.
• Capacità di analisi dei dati economici e gestionali, monitoraggio dei KPI e predisposizione della reportistica.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Ottima padronanza dei principali strumenti informatici.

Panoramica delle informazioni Azienda:

COSMINT SPA Sede di Lavoro: OLGIATE COMASCO Area Professionale: Industrial Operations Famiglia Professionale: SUPPLY CHAIN, PLANNING & LOGISTICS Tipo di Contratto: Tempo Indeterminato