Senior Customer Service & Operations Manager

Intercos; Cascina del Pè; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Intercos cerca una figura per coordinare e ottimizzare il Customer Service in Lombardia, con obiettivi di fatturato e una forte focalizzazione su KPI e reportistica. Verrà svolta in sinergia con lo SC Director e il Planning & Procurement Manager, gestendo SLA, inventario e relazioni con clienti strategici.

La posizione prevede una gestione operativa efficace, supporto alle decisioni e sviluppo di partnership con i clienti chiave, in un contesto industriale strutturato.

Qualifications

• Esperienza consolidata in ruoli di Customer Service in contesti industriali o manifatturieri.
• Gestione e coordinamento di team.
• Analisi dati economici e gestionali, monitoraggio dei KPI e predisposizione della reportistica.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Ottima padronanza degli strumenti informatici.

Responsabilités

• Coordinare e organizzare il Customer Service garantendo flusso di lavoro efficiente e gestione delle criticità.
• Definire obiettivi mensili di fatturato e monitorare l’allineamento con target aziendali.
• Monitorare fatturato, portafoglio ordini e variazioni rispetto al Sales Plan.
• Elaborare e analizzare la reportistica di reparto e definire azioni di miglioramento.
• Definire SLA con nuovi clienti e modalità operative.
• Supervisionare inventario e gestione delle obsolescenze; proporre azioni di smaltimento.
• Definire priorità operative in collaborazione con Planning & Procurement.
• Gestire relazioni con i clienti a livello manageriale e sviluppo della partnership.

Connaissances

Customer service

Team coordination

Data analysis

KPI reporting

Inglese

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Intercos cerca una figura per coordinare e ottimizzare il Customer Service in Lombardia, con obiettivi di fatturato e una forte focalizzazione su KPI e reportistica. Verrà svolta in sinergia con lo SC Director e il Planning & Procurement Manager, gestendo SLA, inventario e relazioni con clienti strategici.

La posizione prevede una gestione operativa efficace, supporto alle decisioni e sviluppo di partnership con i clienti chiave, in un contesto industriale strutturato.