Customer Service Manager

Intercos Group; Olgiate Comasco; On-site; EUR 35,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Welfare aziendale

Mensa aziendale

Orario flessibile

Smart working secondo policy

Job summary

Cosmint SPA, parte di Intercos Group, seleziona una risorsa come Customer Service Manager per la sede di Olgiate Comasco (CO). Responsabilità chiave: coordinamento CS, definizione degli SLA e gestione di KPI per migliorare il servizio al cliente.

Il profilo ideale possiede esperienza significativa in ruoli simili, gestione di team e ottima padronanza dell’inglese. L’opportunità prevede piano di sviluppo professionale e benefit aziendali.

Qualifications

• Esperienza consolidata in ruoli di Customer Service in contesti industriali o manifatturieri strutturati.
• Capacità di coordinamento di team e di definizione di SLA e processi di servizio.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e capacità di analisi di dati e KPI.

Responsibilities

• Coordinare e organizzare il Customer Service assicurando flusso di lavoro efficiente.
• Definire obiettivi mensili di fatturato con SC Director e Planning & Procurement Manager.
• Monitorare fatturato, portafoglio ordini e Sales Plan, segnalando scostamenti.
• Gestire reportistica di reparto e azioni di miglioramento tramite KPI.
• Stabilire SLA con i nuovi clienti e supervisione inventari/obsolescenze.
• Interfacciarsi con i clienti a livello manageriale e sviluppare relazioni strategic.

Skills

Gestione CS

Leadership di team

Analisi KPI

Reportistica

Inglese

Strumenti informatici

Job description

Stiamo selezionando una risorsa da inserire come Customer Service Manager all'interno di Cosmint SPA, con sede Olgiate Comasco (CO). Le attività di cui la risorsa sarà responsabile riguarderanno:

• Coordinare e organizzare il Customer Service, garantendo un flusso di lavoro efficiente, la gestione delle criticità operative e il miglioramento continuo del servizio al cliente.
• Definire gli obiettivi mensili di fatturato in collaborazione con lo SC Director e il Planning & Procurement Manager.
• Monitorare fatturato e portafoglio ordini, verificandone l'allineamento con i target aziendali e segnalando eventuali scostamenti.
• Monitorare il Sales Plan, analizzandone l'evoluzione e le variazioni rispetto alle previsioni.
• Elaborare e analizzare la reportistica di reparto, monitorando i KPI e definendo eventuali azioni di miglioramento.
• Definire gli SLA con i nuovi clienti, concordando livelli di servizio e modalità operative.
• Supervisionare i livelli di inventario e la gestione delle obsolescenze, supportando il CS Coordinator nelle situazioni critiche e proponendo al SC Director le eventuali azioni di smaltimento a carico aziendale.
• Definire le priorità operative interne in collaborazione con il Planning & Procurement Manager.
• Gestire le relazioni con i clienti a livello manageriale, rappresentando il riferimento per le escalation e per la definizione delle modalità di collaborazione.
• Sviluppare e consolidare le relazioni con i clienti strategici, monitorando l'andamento del business e favorendo lo sviluppo della partnership.
• Esperienza consolidata in ruoli di Customer Service, maturata in contesti industriali o manifatturieri strutturati.
• Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team.
• Capacità di analisi dei dati economici e gestionali, monitoraggio dei KPI e predisposizione della reportistica.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Ottima padronanza dei principali strumenti informatici.

Sede di lavoro: Olgiate Comasco (CO)

• CCNL Chimico-Farmaceutico.
• Retribuzione annua lorda (RAL): per questa posizione è previsto un trattamento economico non inferiore a 38.414,74€, in linea con il valore minimo tabellare previsto dal CCNL di riferimento per il livello di inquadramento del ruolo.
• Pacchetto di benefit che include welfare aziendale, convenzioni, mensa, flessibilità oraria, smart working secondo la policy aziendale, assicurazione sanitaria integrativa, previdenza complementare.
• Formazione continua, con opportunità di sviluppo delle competenze tecniche e delle soft skills secondo la policy aziendale.
• Opportunità di mobilità interna.
• Sistema annuale di performance management per lo sviluppo professionale.
• Iniziative di wellbeing per i dipendenti, integrati da momenti di socialità, engagement e team building.

Crediamo che il successo dell’azienda sia il risultato del talento, delle competenze e del contributo delle persone che ne fanno parte. Per questo promuoviamo un ambiente di lavoro fondato su inclusione, equità, rispetto e valorizzazione delle diversità, affinché ciascuno possa esprimere appieno il proprio potenziale e contribuire alla crescita dell’organizzazione.

I nostri valori di Rispetto, Trasparenza e Integrità, insieme ai principi di Inclusione, Equità e Diversità guidano tutte le fasi del percorso professionale delle persone, dall’inserimento allo sviluppo, nel rispetto del merito.

Intercos adotta processi di selezione fondati su imparzialità, trasparenza e pari opportunità, in conformità alla normativa vigente, contrastando ogni forma di discriminazione. Le candidature sono valutate esclusivamente sulla base delle competenze, dell’esperienza e delle caratteristiche professionali, indipendentemente da identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, disabilità, origine etnica o socio-culturale, nazionalità, religione, stato di salute o da qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla legge.

L’azienda si riserva la possibilità di effettuare valutazioni in merito al livello di inquadramento e alla proposta economica qui sopra descritti, sulla base di criteri oggettivi emersi nel corso del processo di selezione e in coerenza con la seniority del/della candidato/a individuato/a e della posizione, nel rispetto dei principi di equità, trasparenza e pari opportunità previsti dalla normativa vigente.