Junior relazioni cliente con inglese base

ONE; Toscana; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Convenzioni welfare

Job summary

ONE cerca un/una Addetto/a relazioni clienti per assistenza telefonica e gestione contatti per privati e piccole imprese. Il centro gestisce circa 200 contatti giornalieri con focus su rapidità di risoluzione e qualità dell'interazione.

Sede di lavoro: Grosseto. Offerta: contratto a tempo determinato di 12 mesi finalizzato all'assunzione, tempo pieno 40 ore settimanali su turni rotativi, buoni pasto, formazione iniziale retribuita con affiancamento e convenzioni welfare.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Ottime capacità comunicative e gestione dello stress in contesto ad alta frequenza di contatti.
• Dimestichezza con strumenti informatici e apprendimento rapido di software gestionali.
• Orientamento al cliente e attitudine al problem solving operativo.

Responsibilities

• Gestione chiamate in entrata e informazioni su servizi attivi e attivazione nuove utenze; risposta entro 3 squilli.
• Registrazione delle richieste nel CRM Salesforce con codifica motivo contatto e stato avanzamento.
• Verifica anagrafiche e aggiornamento dati contrattuali nel gestionale interno.
• Escalazione strutturata ai team specialisti per pratiche complesse o reclami e tracciamento del follow-up.
• Reportistica settimanale su volumi, tipologie contatto e criticità al coordinatore di turno.

Skills

Comunicazione efficace

Gestione dello stress

Problem solving

Orientamento al cliente

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Salesforce

Job description

Stiamo selezionando un/una Addetto/a relazioni clienti da inserire nel nostro organico operativo dedicato all'assistenza telefonica e gestione contatti per servizi a privati e piccole imprese. Il centro gestisce circa 200 contatti giornalieri in entrata su più linee, con focus sulla risoluzione rapida delle richieste e sulla qualità dell'interazione.

Attività previste:

• gestione chiamate in entrata per informazioni su servizi attivi e attivazione nuove utenze, con target di risposta entro 3 squilli;
• registrazione delle richieste nel CRM aziendale (Salesforce) con codifica motivo contatto e stato avanzamento;
• verifica anagrafiche e aggiornamento dati contrattuali nel gestionale interno;
• escalazione strutturata ai team specialisti per pratiche complesse o reclami, con tracciamento del follow-up;
• reportistica settimanale su volumi, tipologie contatto e criticità ricorrenti al coordinatore di turno.

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore;
• ottime capacità comunicative e gestione dello stress in contesto ad alta frequenza di contatti;
• dimestichezza con strumenti informatici e apprendimento rapido di software gestionali;
• orientamento al cliente e attitudine al problem solving operativo;
• disponibilità a turni su 6 giorni su 7, inclusi festivi e week-end;
• esperienza non indispensabile

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato;
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.620 € (CCNL Commercio);
• tempo pieno full-time 40 ore settimanali su turni rotativi;
• Buoni pasto;
• Formazione continua iniziale retribuita con affiancamento operativo;
• convenzioni aziendali per servizi welfare e sconti su prodotti partner.

Orario full-time su turni mattutini, pomeridiani e festivi. Sede di lavoro: Grosseto