Junior IT Help Desk — Hybrid (Faenza)

Gruppo MOL; Faenza; Híbrido; EUR 21.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Onboarding strutturato

Percorsi formativi

Descripción de la vacante

Moltiply cerca un/una addetto/a Help Desk IT per supportare gli utenti interni e mantenere efficiente l'infrastruttura IT aziendale presso la sede di Faenza. Il ruolo prevede gestione richieste via ticket, telefono o email e risoluzione di problematiche hardware, software e di rete.

L'inquadramento è V livello CCNL Terziario Confcommercio, con modalità di lavoro ibrida. Offriamo onboarding strutturato e percorsi formativi per favorire la crescita professionale all'interno di Gruppo Mol.

Formación

• Interessato al supporto IT e alle tecnologie (eventuale esperienza, anche tramite stage o tirocini, in ruoli di Help Desk costituisce un plus).
• Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Microsoft 365.
• Familiarità con hardware, reti locali (LAN), configurazione di periferiche e strumenti di ticketing.
• Buone capacità di problem solving, orientamento al cliente e attitudine al lavoro in team.
• Precisione, proattività e voglia di apprendere.

Responsabilidades

• Fornirai supporto tecnico di primo livello agli utenti interni, gestendo richieste e segnalazioni tramite ticket, telefono o email.
• Identificherai e risolverai problematiche hardware, software e di connettività, oppure le indirizzerai ai team di competenza.
• Configurerai e preparerai postazioni di lavoro, PC, dispositivi mobili e periferiche.
• Supporterai le attività di installazione, aggiornamento e manutenzione di sistemi operativi e applicazioni aziendali.
• Monitorerai e gestirai il corretto funzionamento degli strumenti e delle dotazioni IT aziendali.
• Aggiornerai la documentazione tecnica e contribuirai alla creazione di guide e procedure operative.
• Collaborerai con il team IT per garantire un servizio efficiente e un miglioramento continuo dei processi di supporto.
• Contribuirai a garantire un'esperienza positiva agli utenti, assicurando tempestività, disponibilità e qualità nell'assistenza.

Conocimientos

Supporto IT

Problem solving

Teamwork

Customer oriented

Windows basics

Microsoft 365 basics

Hardware knowledge

LAN knowledge

Ticketing tools

Herramientas

Ticketing systems

Descripción del empleo

Moltiply cerca un/una addetto/a Help Desk IT per supportare gli utenti interni e mantenere efficiente l'infrastruttura IT aziendale presso la sede di Faenza. Il ruolo prevede gestione richieste via ticket, telefono o email e risoluzione di problematiche hardware, software e di rete.

L'inquadramento è V livello CCNL Terziario Confcommercio, con modalità di lavoro ibrida. Offriamo onboarding strutturato e percorsi formativi per favorire la crescita professionale all'interno di Gruppo Mol.