Junior Help Desk (m/f/d)

Gruppo MOL; Faenza; In loco; EUR 21.000 - 29.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Onboarding strutturato

Percorsi formativi

Descrizione del lavoro

Moltiply cerca un/una addetto/a Help Desk IT per supportare gli utenti interni e mantenere efficiente l'infrastruttura IT aziendale presso la sede di Faenza. Il ruolo prevede gestione richieste via ticket, telefono o email e risoluzione di problematiche hardware, software e di rete.

L'inquadramento è V livello CCNL Terziario Confcommercio, con modalità di lavoro ibrida. Offriamo onboarding strutturato e percorsi formativi per favorire la crescita professionale all'interno di Gruppo Mol.

Competenze

• Interessato al supporto IT e alle tecnologie (eventuale esperienza, anche tramite stage o tirocini, in ruoli di Help Desk costituisce un plus).
• Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Microsoft 365.
• Familiarità con hardware, reti locali (LAN), configurazione di periferiche e strumenti di ticketing.
• Buone capacità di problem solving, orientamento al cliente e attitudine al lavoro in team.
• Precisione, proattività e voglia di apprendere.

Mansioni

• Fornirai supporto tecnico di primo livello agli utenti interni, gestendo richieste e segnalazioni tramite ticket, telefono o email.
• Identificherai e risolverai problematiche hardware, software e di connettività, oppure le indirizzerai ai team di competenza.
• Configurerai e preparerai postazioni di lavoro, PC, dispositivi mobili e periferiche.
• Supporterai le attività di installazione, aggiornamento e manutenzione di sistemi operativi e applicazioni aziendali.
• Monitorerai e gestirai il corretto funzionamento degli strumenti e delle dotazioni IT aziendali.
• Aggiornerai la documentazione tecnica e contribuirai alla creazione di guide e procedure operative.
• Collaborerai con il team IT per garantire un servizio efficiente e un miglioramento continuo dei processi di supporto.
• Contribuirai a garantire un'esperienza positiva agli utenti, assicurando tempestività, disponibilità e qualità nell'assistenza.

Conoscenze

Supporto IT

Problem solving

Teamwork

Customer oriented

Windows basics

Microsoft 365 basics

Hardware knowledge

LAN knowledge

Ticketing tools

Strumenti

Ticketing systems

Descrizione del lavoro

Sede Faenza, Italia Professione/ Funzione Informatica Tipo di sede di lavoro In presenza

Descrizione azienda

InMoltiplyaffrontiamo e trasformiamo i processi più complessi dei nostri clienti - dal customer care alla digitalizzazione - unendo tecnologie avanzate e il talento di oltre 3.500 professionisti in Italia e nel mondo.

La nostra missione è aiutare le aziende amoltiplicareil proprio valore, ridisegnando esemplificandomodelli operativi per portareinnovazione: dall’automazione intelligente al customer care evoluto.

Il nostro mindset è racchiuso in tre parole:Simplify. Innovate. Moltiply.

Posizione

Entrerai a far parte del team Help Desk IT, supportando gli utenti interni nella risoluzione delle problematiche tecniche e contribuendo al corretto funzionamento dell'infrastruttura IT aziendale.

• Fornirai supporto tecnico di primo livello agli utenti interni, gestendo richieste e segnalazioni tramite ticket, telefono o email
• Identificherai e risolverai problematiche hardware, software e di connettività, oppure le indirizzerai ai team di competenza
• Configurerai e preparerai postazioni di lavoro, PC, dispositivi mobili e periferiche
• Supporterai le attività di installazione, aggiornamento e manutenzione di sistemi operativi e applicazioni aziendali
• Monitorerai e gestirai il corretto funzionamento degli strumenti e delle dotazioni IT aziendali
• Aggiornerai la documentazione tecnica e contribuirai alla creazione di guide e procedure operative
• Collaborerai con il team IT per garantire un servizio efficiente e un miglioramento continuo dei processi di supporto
• Contribuirai a garantire un'esperienza positiva agli utenti, assicurando tempestività, disponibilità e qualità nell'assistenza
• Interesse per il supporto IT e le tecnologie informatiche (eventuale esperienza, anche tramite stage o tirocini, in ruoli di Help Desk costituisce un plus)
• Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Microsoft 365
• Familiarità con hardware, reti locali (LAN), configurazione di periferiche e strumenti di ticketing
• Buone capacità di problem solving, orientamento al cliente e attitudine al lavoro in team
• Precisione, proattività e voglia di apprendere

Altre informazioni

Entrare in Moltiply significa crescere, imparare e diventare esperti nel settore. Ti accoglieremo con un onboarding strutturato e percorsi formativi pensati per supportare la tua crescita professionale.

Processo di selezione e offerta

Il nostro percorso di selezione è pensato per essere trasparente ed offrire un’esperienza chiara e costruttiva a chi si candida. Prevede tre fasi principali:

• Colloquio HR, per conoscerci meglio e approfondire le tue motivazioni e aspettative
• Colloquio tecnico, in cui valuteremo insieme le tue competenze
• Offerta, se il match sarà positivo, con una proposta chiara e definita

Inquadramento: V livello – CCNL Terziario Confcommercio. La compensation sarà definita in fase di selezione in conformità delle tabelle retributive del CCNL e in funzione dell’esperienza, delle competenze e delle responsabilità, inclusa l’eventuale definizione di componenti variabili e/o benefit accessori.

La modalità di l avoro è ibrida.

La sede di lavoro è Faenza e non è raggiungibile con i mezzi pubblici.

La ricerca è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, credo religioso e appartenenza a categorie protette, nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità e non discriminazione (ai sensi delle Leggi n. 903/77 e n. 125/91 e del D. Lgs. 96/2026 in attuazione della Direttiva EU 2023/270). La ricerca è finalizzata all'inserimento in una società partecipata da Moltiply Group. Per maggiori dettagli sulle tipologie di partecipazione, è possibile consultare la struttura del Gruppo al seguente link: https://www.moltiplygroup.com/it/group-structure