Junior Help Desk (m/f/d)

Gruppo MOL; Faenza; On-site; EUR 21,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Onboarding strutturato

Percorsi formativi

Job summary

Moltiply cerca un/una addetto/a Help Desk IT per supportare gli utenti interni e mantenere efficiente l'infrastruttura IT aziendale presso la sede di Faenza. Il ruolo prevede gestione richieste via ticket, telefono o email e risoluzione di problematiche hardware, software e di rete.

L'inquadramento è V livello CCNL Terziario Confcommercio, con modalità di lavoro ibrida. Offriamo onboarding strutturato e percorsi formativi per favorire la crescita professionale all'interno di Gruppo Mol.

Qualifications

• Interessato al supporto IT e alle tecnologie (eventuale esperienza, anche tramite stage o tirocini, in ruoli di Help Desk costituisce un plus).
• Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Microsoft 365.
• Familiarità con hardware, reti locali (LAN), configurazione di periferiche e strumenti di ticketing.
• Buone capacità di problem solving, orientamento al cliente e attitudine al lavoro in team.
• Precisione, proattività e voglia di apprendere.

Responsibilities

• Fornirai supporto tecnico di primo livello agli utenti interni, gestendo richieste e segnalazioni tramite ticket, telefono o email.
• Identificherai e risolverai problematiche hardware, software e di connettività, oppure le indirizzerai ai team di competenza.
• Configurerai e preparerai postazioni di lavoro, PC, dispositivi mobili e periferiche.
• Supporterai le attività di installazione, aggiornamento e manutenzione di sistemi operativi e applicazioni aziendali.
• Monitorerai e gestirai il corretto funzionamento degli strumenti e delle dotazioni IT aziendali.
• Aggiornerai la documentazione tecnica e contribuirai alla creazione di guide e procedure operative.
• Collaborerai con il team IT per garantire un servizio efficiente e un miglioramento continuo dei processi di supporto.
• Contribuirai a garantire un'esperienza positiva agli utenti, assicurando tempestività, disponibilità e qualità nell'assistenza.

Skills

Supporto IT

Problem solving

Teamwork

Customer oriented

Windows basics

Microsoft 365 basics

Hardware knowledge

LAN knowledge

Ticketing tools

Tools

Ticketing systems

Job description

Sede Faenza, Italia Professione/ Funzione Informatica Tipo di sede di lavoro In presenza

Descrizione azienda

InMoltiplyaffrontiamo e trasformiamo i processi più complessi dei nostri clienti - dal customer care alla digitalizzazione - unendo tecnologie avanzate e il talento di oltre 3.500 professionisti in Italia e nel mondo.

La nostra missione è aiutare le aziende amoltiplicareil proprio valore, ridisegnando esemplificandomodelli operativi per portareinnovazione: dall’automazione intelligente al customer care evoluto.

Il nostro mindset è racchiuso in tre parole:Simplify. Innovate. Moltiply.

Posizione

Entrerai a far parte del team Help Desk IT, supportando gli utenti interni nella risoluzione delle problematiche tecniche e contribuendo al corretto funzionamento dell'infrastruttura IT aziendale.

• Fornirai supporto tecnico di primo livello agli utenti interni, gestendo richieste e segnalazioni tramite ticket, telefono o email
• Identificherai e risolverai problematiche hardware, software e di connettività, oppure le indirizzerai ai team di competenza
• Configurerai e preparerai postazioni di lavoro, PC, dispositivi mobili e periferiche
• Supporterai le attività di installazione, aggiornamento e manutenzione di sistemi operativi e applicazioni aziendali
• Monitorerai e gestirai il corretto funzionamento degli strumenti e delle dotazioni IT aziendali
• Aggiornerai la documentazione tecnica e contribuirai alla creazione di guide e procedure operative
• Collaborerai con il team IT per garantire un servizio efficiente e un miglioramento continuo dei processi di supporto
• Contribuirai a garantire un'esperienza positiva agli utenti, assicurando tempestività, disponibilità e qualità nell'assistenza
• Interesse per il supporto IT e le tecnologie informatiche (eventuale esperienza, anche tramite stage o tirocini, in ruoli di Help Desk costituisce un plus)
• Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Microsoft 365
• Familiarità con hardware, reti locali (LAN), configurazione di periferiche e strumenti di ticketing
• Buone capacità di problem solving, orientamento al cliente e attitudine al lavoro in team
• Precisione, proattività e voglia di apprendere

Altre informazioni

Entrare in Moltiply significa crescere, imparare e diventare esperti nel settore. Ti accoglieremo con un onboarding strutturato e percorsi formativi pensati per supportare la tua crescita professionale.

Processo di selezione e offerta

Il nostro percorso di selezione è pensato per essere trasparente ed offrire un’esperienza chiara e costruttiva a chi si candida. Prevede tre fasi principali:

• Colloquio HR, per conoscerci meglio e approfondire le tue motivazioni e aspettative
• Colloquio tecnico, in cui valuteremo insieme le tue competenze
• Offerta, se il match sarà positivo, con una proposta chiara e definita

Inquadramento: V livello – CCNL Terziario Confcommercio. La compensation sarà definita in fase di selezione in conformità delle tabelle retributive del CCNL e in funzione dell’esperienza, delle competenze e delle responsabilità, inclusa l’eventuale definizione di componenti variabili e/o benefit accessori.

La modalità di l avoro è ibrida.

La sede di lavoro è Faenza e non è raggiungibile con i mezzi pubblici.

La ricerca è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, credo religioso e appartenenza a categorie protette, nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità e non discriminazione (ai sensi delle Leggi n. 903/77 e n. 125/91 e del D. Lgs. 96/2026 in attuazione della Direttiva EU 2023/270). La ricerca è finalizzata all'inserimento in una società partecipata da Moltiply Group. Per maggiori dettagli sulle tipologie di partecipazione, è possibile consultare la struttura del Gruppo al seguente link: https://www.moltiplygroup.com/it/group-structure