IT Service Manager | SLA-Driven Operations Lead

Webgenesys; Roma; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Welfare aziendale

Formazione professionale

Descrizione del lavoro

Un fornitore di servizi digitali con sede a Roma cerca un/una Service Manager / ICT Operations Manager. La figura avrà la responsabilità di garantire il governo dei livelli di servizio e coordinerà le risorse tecniche, fungendo da interfaccia con il Cliente. È richiesta esperienza nella gestione di servizi IT complessi, familiarità con i processi ITIL e capacità di leadership. Contratto fulltime con operatività anche il sabato.

Competenze

• Richiesta consolidata esperienza nella gestione di servizi IT.
• Certificazioni preferenziali in project management e governance IT.
• Esperienza in contesti strutturati con gestione multi-tecnologica.

Mansioni

• Governare il servizio rispettando SLA/KPI.
• Coordinare processi ITIL come Incident e Change Management.
• Funzione di interfaccia con il Cliente su aspettative e risoluzione problematiche.

Conoscenze

Gestione di servizi IT complessi

Reportistica e analisi dati

Conoscenza ITIL

Sicurezza e compliance ISO 27001

Leadership e coordinamento

Capacità comunicative

Problem solving

Formazione

Certificazioni ITIL v3/v4

COBIT

Prince2 / PMP

ISO 20000 / ISO 27001 Lead Auditor/Implementer

Descrizione del lavoro

Un fornitore di servizi digitali con sede a Roma cerca un/una Service Manager / ICT Operations Manager. La figura avrà la responsabilità di garantire il governo dei livelli di servizio e coordinerà le risorse tecniche, fungendo da interfaccia con il Cliente. È richiesta esperienza nella gestione di servizi IT complessi, familiarità con i processi ITIL e capacità di leadership. Contratto fulltime con operatività anche il sabato.