IT Service Manager

CM Sistemi informatici S.r.l.; Bologna; Ibrido; EUR 60.000 - 90.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione continua

Ambiente collaborativo

Opportunità di crescita

Descrizione del lavoro

CM Sistemi informatici S.r.l. ricerca un IT Service Manager per gestire end-to-end i servizi IT, assicurando SLA, coordinando team tecnici e guidando miglioramenti della qualità dei servizi.

Ruolo di riferimento tra business e IT per garantire che i servizi supportino obiettivi aziendali. Principali responsabilità includono governance del ciclo di vita dei servizi, rispetto di SLA/KPI/OLA, gestione incidenti, problemi e cambi, collaborazione con infrastrutture, sicurezza e operation, oltre a

Competenze

• Laurea in Informatica o ingegneria informatica o discipline affini.
• Esperienza di almeno 5 anni in IT Service Management o PM.
• Gestione di SLA, KPI e vendor esterni.
• Competenza in ambienti Cloud (Azure, AWS).
• Conoscenza dei processi Incident/Problem/Change e Service Request Management.
• Esperienza con strumenti ITSM (Jira Service Management, Confluence).

Mansioni

• Governare il ciclo di vita dei servizi IT.
• Facilitare la comunicazione tra business unit e IT.
• Monitorare e garantire SLA, KPI e OLA.
• Coordinare incidenti, problemi e attività di escalation.
• Collaborare con team infrastrutturali, applicativi, di sicurezza e operation.
• Gestire e monitorare budget di progetto.
• Promuovere iniziative di Service Improvement e ottimizzazione dei processi.
• Preparare reportistica periodica per stakeholder e management.
• Assicurare elevati standard di disponibilità e continuità dei servizi.

Conoscenze

Gestione SLA

Gestione KPI

Incident management

Problem management

Cambio management

Vendor management

Cloud (Azure/AWS)

Formazione

Laurea in Informatica o Ingegneria informatica

Strumenti

Jira Service Management

Confluence

Descrizione del lavoro

Per conto di un nostro partner, una nota azienda italiana operante nel settore IT, siamo alla ricerca di un/una

IT Service Manager

L'IT Service Manager sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi IT, assicurando il rispetto degli SLA, il coordinamento dei team tecnici coinvolti, nonché il continuo miglioramento della qualità dei servizi erogati.

La figura agirà come punto di riferimento tra business e IT, garantendo che i servizi supportino efficacemente gli obiettivi aziendali.

Principali responsabilità

• Governare il ciclo di vita dei servizi IT.
• Facilitare la comunicazione tra business unit e organizzazione IT.
• Monitorare e garantire il rispetto degli SLA, KPI e OLA definiti.
• Coordinare incidenti critici, problemi e attività di escalation.
• Collaborare con team infrastrutturali, applicativi, di sicurezza e operation.
• Gestione e monitoraggio budget di progetto.
• Promuovere iniziative di Service Improvement e ottimizzazione dei processi.
• Preparare reportistica periodica per stakeholder e management.
• Assicurare elevati standard di disponibilità, affidabilità e continuità dei servizi.

Requisiti

• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di IT Service Management, Project Management o simili
• Esperienza nella gestione di SLA, KPI e vendor esterni.
• Familiarità con ambienti Cloud (Azure, AWS).
• Conoscenza dei processi di Incident, Problem, Change e Service Request Management.
• Esperienza nell'utilizzo di strumenti ITSM (Jira Service Management, Confluence).

Soft Skill

• Capacità di lavorare in modo indipendente e relazionarsi con il team
• Ottime capacità di problem-solving e attenzione ai dettagli
• Attitudine proattiva e orientamento al risultato
• Flessibilità e rapidità nell’adattarsi a nuovi progetti e tecnologie

Benefici

• Opportunità di lavorare su progetti innovativi e stimolanti
• Ambiente di lavoro collaborativo e dinamico
• Formazione continua e possibilità di crescita professionale

Sede di lavoro: Bologna (modalità ibrida con presenza in ufficio almeno 2 giorni a settimana)

La ricerca è aperta a candidati di entrambi i sessi. I dati raccolti saranno utilizzati e conservati unicamente per scopi di selezione attuali e futuri, nel pieno rispetto dei diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR (Regolamento UE 2016/679).