Service Manager TLC & ICT Operations (Milano)

Adecco; Milano; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Adecco cerca un Service Manager per gestire servizi ICT/TLC presso Milano, inquadramento a tempo indeterminato. Ruolo professionale con forte componente tecnica e operativa, responsabile del monitoraggio, escalation e interfaccia con il cliente.

La figura avrà responsabilità sul monitoraggio, gestione di ticket di primo livello, reportistica e relazione con stakeholder interni ed esterni, con una forte attenzione al rispetto degli SLA e alla qualità del servizio.

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi di Service Management, Service Operations o gestione di servizi ICT/TLC.
• Diploma di indirizzo tecnico oppure Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline affini.
• Esperienza in ambito TLC e IT e conoscenza di servizi Enterprise.
• Esperienza nella gestione e nel monitoraggio dei servizi e dei ticket di primo livello.
• Conoscenza dei principali processi di Service Management e gestione degli SLA.
• Buona conoscenza della lingua inglese sia parlata che scritta.
• Spiccate capacità relazionali e comunicative, orientamento al cliente e capacità di interfacciarsi con interlocutori tecnici e business.
• Capacità di gestione delle priorità, problem solving e coordinamento delle attività con diversi Stakeholder.

Mansioni

• Monitorare costantemente la erogazione dei servizi ICT e TLC.
• Gestire i ticket di primo livello ed effettuare analisi iniziali ed escalation se necessario.
• Mantenere contatto diretto e quotidiano con il cliente per gestire richieste e problematiche operative.
• Gestire problemi complessi e coordinare attività sulla piattaforma e con stakeholder.
• Verificare periodicamente la corretta erogazione dei servizi e la conformità agli SLA.
• Fornire al cliente la reportistica prevista sul servizio e coordinare mutui miglioramenti.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Relazioni con i clienti

Gestione delle priorità

Problem solving

Coordinamento stakeholder

Inglese (buono)

Monitoraggio servizi ICT/TLC

Formazione

Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria/Informatica

Descrizione del lavoro

Adecco cerca un Service Manager per gestire servizi ICT/TLC presso Milano, inquadramento a tempo indeterminato. Ruolo professionale con forte componente tecnica e operativa, responsabile del monitoraggio, escalation e interfaccia con il cliente.

La figura avrà responsabilità sul monitoraggio, gestione di ticket di primo livello, reportistica e relazione con stakeholder interni ed esterni, con una forte attenzione al rispetto degli SLA e alla qualità del servizio.