IT Service Manager

Cm-Sistemi-Informatici; Bologna; Ibrido; EUR 60.000 - 90.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Opportunità di crescita professionale

Formazione continua e sviluppo

Ambiente di lavoro collaborativo e din

Descrizione del lavoro

Cm-Sistemi-Informatici ricerca un IT Service Manager presso una nota realtà italiana nel settore IT a Bologna. La figura gestisce end-to-end i servizi IT, garantisce il rispetto degli SLA, coordina i team tecnici e guida il miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati.

La posizione è in modalità ibrida: presenza in ufficio almeno 2 giorni a settimana; il candidato ideale possiede laurea in informatica o discipline affini, almeno 5 anni in ITSM, esperienza con SLA/KPI e strumenti ITSM

Competenze

• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
• Esperienza di almeno 5 anni in IT Service Management o ruoli simili.
• Gestione di SLA, KPI e vendor esterni.
• Conoscenza di ambienti Cloud (Azure, AWS).
• Esperienza con strumenti ITSM (Jira Service Management, Confluence).

Mansioni

• Governare il ciclo di vita dei servizi IT.
• Facilitare la comunicazione tra business e IT.
• Monitorare SLA, KPI e OLA.
• Coordinare incidenti, problemi ed escalation.
• Collaborare con team infrastrutturali, applicativi, sicurezza e operation.
• Gestire e monitorare budget di progetto.
• Promuovere iniziative di Service Improvement e ottimizzazione dei processi.
• Preparare reportistica per stakeholder e management.
• Assicurare disponibilità, affidabilità e continuità dei servizi.

Conoscenze

Incident management

Problem management

Change management

Service request management

SLA and KPI management

Vendor management

Team collaboration

Formazione

Laurea in Informatica o discipline affini

Strumenti

Jira Service Management

Confluence

Descrizione del lavoro

Informazioni sull’offerta di lavoro

Per conto di un nostro partner, una nota azienda italiana operante nel settore IT, siamo alla ricerca di un/una IT Service Manager

Descrizione Attività

L'IT Service Manager sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi IT, assicurando il rispetto degli SLA, il coordinamento dei team tecnici coinvolti, nonché il continuo miglioramento della qualità dei servizi erogati. La figura agirà come punto di riferimento tra business e IT, garantendo che i servizi supportino efficacemente gli obiettivi aziendali.

Principali responsabilità

• Governare il ciclo di vita dei servizi IT.
• Facilitare la comunicazione tra business unit e organizzazione IT.
• Monitorare e garantire il rispetto degli SLA, KPI e OLA definiti.
• Coordinare incidenti critici, problemi e attività di escalation.
• Collaborare con team infrastrutturali, applicativi, di sicurezza e operation.
• Gestione e monitoraggio budget di progetto.
• Promuovere iniziative di Service Improvement e ottimizzazione dei processi.
• Preparare reportistica periodica per stakeholder e management.
• Assicurare elevati standard di disponibilità, affidabilità e continuità dei servizi.

Requisiti

• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di IT Service Management, Project Management o simili
• Esperienza nella gestione di SLA, KPI e vendor esterni.
• Familiarità con ambienti Cloud (Azure, AWS).
• Conoscenza dei processi di Incident, Problem, Change e Service Request Management.
• Esperienza nell'utilizzo di strumenti ITSM (Jira Service Management, Confluence).

Soft Skill

• Capacità di lavorare in modo indipendente e relazionarsi con il team
• Ottime capacità di problem-solving e attenzione ai dettagli
• Attitudine proattiva e orientamento al risultato
• Flessibilità e rapidità nell’adattarsi a nuovi progetti e tecnologie

Benefici

• Opportunità di lavorare su progetti innovativi e stimolanti
• Ambiente di lavoro collaborativo e dinamico
• Formazione continua e possibilità di crescita professionale

Sede di lavoro: Bologna (modalità ibrida con presenza in ufficio almeno 2 giorni a settimana)

La ricerca è aperta a candidati di entrambi i sessi. I dati raccolti saranno utilizzati e conservati unicamente per scopi di selezione attuali e futuri, nel pieno rispetto dei diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR (Regolamento UE 2016/679).