IT Service Manager — Hybrid (Bologna)

Cm-Sistemi-Informatici; Bologna; Ibrido; EUR 60.000 - 90.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Opportunità di crescita professionale

Formazione continua e sviluppo

Ambiente di lavoro collaborativo e din

Descrizione del lavoro

Cm-Sistemi-Informatici ricerca un IT Service Manager presso una nota realtà italiana nel settore IT a Bologna. La figura gestisce end-to-end i servizi IT, garantisce il rispetto degli SLA, coordina i team tecnici e guida il miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati.

La posizione è in modalità ibrida: presenza in ufficio almeno 2 giorni a settimana; il candidato ideale possiede laurea in informatica o discipline affini, almeno 5 anni in ITSM, esperienza con SLA/KPI e strumenti ITSM

Competenze

• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
• Esperienza di almeno 5 anni in IT Service Management o ruoli simili.
• Gestione di SLA, KPI e vendor esterni.
• Conoscenza di ambienti Cloud (Azure, AWS).
• Esperienza con strumenti ITSM (Jira Service Management, Confluence).

Mansioni

• Governare il ciclo di vita dei servizi IT.
• Facilitare la comunicazione tra business e IT.
• Monitorare SLA, KPI e OLA.
• Coordinare incidenti, problemi ed escalation.
• Collaborare con team infrastrutturali, applicativi, sicurezza e operation.
• Gestire e monitorare budget di progetto.
• Promuovere iniziative di Service Improvement e ottimizzazione dei processi.
• Preparare reportistica per stakeholder e management.
• Assicurare disponibilità, affidabilità e continuità dei servizi.

Conoscenze

Incident management

Problem management

Change management

Service request management

SLA and KPI management

Vendor management

Team collaboration

Formazione

Laurea in Informatica o discipline affini

Strumenti

Jira Service Management

Confluence

Descrizione del lavoro

Cm-Sistemi-Informatici ricerca un IT Service Manager presso una nota realtà italiana nel settore IT a Bologna. La figura gestisce end-to-end i servizi IT, garantisce il rispetto degli SLA, coordina i team tecnici e guida il miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati.

La posizione è in modalità ibrida: presenza in ufficio almeno 2 giorni a settimana; il candidato ideale possiede laurea in informatica o discipline affini, almeno 5 anni in ITSM, esperienza con SLA/KPI e strumenti ITSM