IT Service Manager — SLA, Cloud & Budget Control

Action ICT

Bologna

Hybrid

EUR 52,000 - 72,000

Full time

4 days ago

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Job summary

Action ICT a Bologna cerca un Service Manager per guidare l'intero ciclo di vita dei servizi IT, dal design all'erogazione e al supporto. La posizione prevede smart working ibrido tra ufficio e remoto.

Il candidato coordina le unità di business e IT, controlla SLA/KPI/OLA, monitora budget e progetti, e prepara report per gli stakeholder. Laurea in Informatica o equivalente, esperienza pregressa in gestione SLA è preferita.

Qualifications

Laurea in Informatica o discipline affini richiesta.
Esperienza nel gestire SLA, KPI e OLA per servizi IT.
Competenze nel monitoraggio di budget e costi di progetto.
Conoscenza di ambienti cloud e processi ITIL: Incident, Problem, Change e Service Request.

Responsibilities

Gestire e supervisionare l’intero ciclo di vita dei servizi IT.
Favorire un efficace raccordo tra le unità di business e la funzione IT.
Verificare il rispetto degli SLA, KPI e OLA concordati, assicurandone il costante monitoraggio.
Monitorare la pianificazione e l’andamento economico dei progetti, con particolare attenzione alla gestione del budget.
Predisporre report periodici e analisi a supporto degli stakeholder e del management.