SERVICE MANAGER ICT - Rif.I29SMB

Action ICT; Bologna; Hybrid; EUR 52,000 - 72,000; Full time

Job summary

Action ICT a Bologna cerca un Service Manager per guidare l'intero ciclo di vita dei servizi IT, dal design all'erogazione e al supporto. La posizione prevede smart working ibrido tra ufficio e remoto.

Il candidato coordina le unità di business e IT, controlla SLA/KPI/OLA, monitora budget e progetti, e prepara report per gli stakeholder. Laurea in Informatica o equivalente, esperienza pregressa in gestione SLA è preferita.

Qualifications

• Laurea in Informatica o discipline affini richiesta.
• Esperienza nel gestire SLA, KPI e OLA per servizi IT.
• Competenze nel monitoraggio di budget e costi di progetto.
• Conoscenza di ambienti cloud e processi ITIL: Incident, Problem, Change e Service Request.

Responsibilities

• Gestire e supervisionare l’intero ciclo di vita dei servizi IT.
• Favorire un efficace raccordo tra le unità di business e la funzione IT.
• Verificare il rispetto degli SLA, KPI e OLA concordati, assicurandone il costante monitoraggio.
• Monitorare la pianificazione e l’andamento economico dei progetti, con particolare attenzione alla gestione del budget.
• Predisporre report periodici e analisi a supporto degli stakeholder e del management.

Skills

Gestione servizi IT

Coordinazione tra IT e business

Monitoraggio SLA/KPI/OLA

Gestione budget

Reportistica per Stakeholder

Education

Laurea in Informatica o affini

Tools

ITIL

Job description

Action ICT, società in forte crescita specializzata nella fornitura di servizi informatici alle aziende, ricerca SERVICE MANAGER.

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SERVICE MANAGER

• Luogo di lavoro: Bologna/smart working
• Nr. posizioni: 1
• Inquadramento: Tempo Indeterminato
• Retribuzione: Commisurata al livello di esperienza

La persona selezionata svolgerà le seguenti attività e dovrà pertanto avere le seguenti competenze:

• Gestire e supervisionare l’intero ciclo di vita dei servizi IT.
• Favorire un efficace raccordo tra le diverse unità di business e la funzione IT.
• Verificare il rispetto degli SLA, KPI e OLA concordati, assicurandone il costante monitoraggio
• Monitorare la pianificazione e l’andamento economico dei progetti, con particolare attenzione alla gestione del budget.
• Predisporre report periodici e analisi a supporto degli stakeholder e del management.
• pregressa sperienza nella gestione di SLA
• conoscenza degli ambienti cloud e dei processi di Incident, Problem, Change e Service Request Management
• Laurea in Informatica o affini