IT Service Manager – Incident & Continuity Leader

MC Engineering; Piemonte; Hybrid; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalità ibrida

Job summary

MC Engineering cerca un Service Manager per guidare la gestione dei servizi IT, coordinare incidenti critici, test di Business Continuity e Disaster Recovery, e fungere da punto di contatto tra delivery, operations, fornitori e business. Verrà collaudata la capacità di mantenere SLA, KPI e una comunicazione chiara con management e stakeholder.

La sede è ibrida con premianti responsabilità e opportunità di leadership tecnica, in un contesto dinamico nel settore ICT.

Qualifications

• Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Service Manager o in ruoli analoghi.
• Esperienza nella gestione di Incident Management e di incidenti critici.
• Esperienza nel coordinamento di War Room e team tecnici durante situazioni di emergenza.
• Capacità di gestione delle comunicazioni verso management e stakeholder aziendali.
• Esperienza nella conduzione di Post-Incident Review, Post-Mortem e Root Cause Analysis (RCA).
• Esperienza nella pianificazione e coordinamento di attività di Business Continuity e Disaster Recovery.
• Capacità di gestione e aggiornamento di piani di ripristino, procedure operative e runbook tecnici.
• Esperienza nel coordinamento tra team interni, fornitori terzi e linee di business.
• Conoscenza e monitoraggio di SLA e KPI.
• Capacità di analizzare problematiche tecniche complesse e supportare i team specializzati nelle attività di troubleshooting.
• Capacità di valutare e validare le azioni correttive e proporre approcci risolutivi efficaci.
• Conoscenza dei principali processi e metodologie di IT Service Management.

Responsibilities

• Gestione degli incidenti critici, coordinando le War Room e guidando i team tecnici nelle attività di ripristino.
• Coordinamento delle attività di Business Continuity e Disaster Recovery, pianificazione ed esecuzione dei test periodici.
• Fungere da SPOC tra team di delivery e operations, fornitori e linee di business, supervisionando le performance dei servizi e verificando SLA e KPI.
• Supportare l’analisi di problematiche complesse relative a database, networking e architetture IT.
• Comunicazioni tempestive, strutturate e chiare sull’evoluzione degli incidenti al management e agli stakeholder.

Skills

Incident Management

War Room coordination

SLA e KPI monitoring

Business Continuity

Disaster Recovery

Technical oversight

Stakeholder communication

Root Cause Analysis

Team coordination

IT Service Management

Job description

MC Engineering cerca un Service Manager per guidare la gestione dei servizi IT, coordinare incidenti critici, test di Business Continuity e Disaster Recovery, e fungere da punto di contatto tra delivery, operations, fornitori e business. Verrà collaudata la capacità di mantenere SLA, KPI e una comunicazione chiara con management e stakeholder.

La sede è ibrida con premianti responsabilità e opportunità di leadership tecnica, in un contesto dinamico nel settore ICT.