IT Service Manager – Incident & BC/DR Lead (Hybrid)

MC Engineering; Piemonte; Hybrid; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalità ibrida

Sede Milano/Torino

Job summary

MC Engineering, dynamica società di consulenza IT con sedi a Milano e Torino, cerca un Service Manager per gestire incidenti, SLA e continuità operativa.

Coordinerai War Room, gestirai Business Continuity e Disaster Recovery, e agirai da SPOC tra delivery, vendor e business durante emergenze. Requisiti: almeno 3 anni di esperienza, buona conoscenza dell’inglese, disponibilità a lavoro ibrido.

Qualifications

• Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Service Manager o ruoli analoghi.
• Gestione di Incident Management e incidenti critici.
• Coordinamento di War Room e team tecnici durante emergenze.
• Capacità di gestione delle comunicazioni verso management e stakeholder aziendali.
• Conduzione di Post-Incident Review, Post-Mortem e Root Cause Analysis (RCA).
• Pianificazione e coordinamento di Business Continuity e Disaster Recovery.

Responsibilities

• Gestire incidenti critici e coordinare War Room per ripristino rapido.
• Garantire continuità operativa e rispetto degli SLA e KPI.
• Fungere da SPOC tra delivery, operations, fornitori e linee di business.
• Eseguire test periodici di Business Continuity e Disaster Recovery e aggiornare piani e runbook.
• Supportare analisi tecniche complesse (database, networking, ITSM) e guide alle azioni correttive.

Skills

Tre anni di esperienza

Incident management

War Room coordination

Comunicazioni con stakeholder

RCA / Post-Incident Review

Job description

MC Engineering, dynamica società di consulenza IT con sedi a Milano e Torino, cerca un Service Manager per gestire incidenti, SLA e continuità operativa.

Coordinerai War Room, gestirai Business Continuity e Disaster Recovery, e agirai da SPOC tra delivery, vendor e business durante emergenze. Requisiti: almeno 3 anni di esperienza, buona conoscenza dell’inglese, disponibilità a lavoro ibrido.