IT Service Manager | War Room Lead & Business Continuity

Mc-Engineering; Piemonte; Hybrid; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

MC Engineering offre la posizione di Service Manager presso Milano o Torino, in modalite0 ibrida. Avrai responsabilit0 di gestione dei servizi IT, gestione degli incidenti critici e coordinamento delle War Room, per garantire continuite0 operativa e conformite0 agli SLA.

Richiesta esperienza di almeno 3 anni, leadership, buone capacite0 comunicative e conoscenza dell'inglese. Prevista partecipazione a attivite0 di BC/DR e sviluppo di runbook tecnici.

Qualifications

• Esperienza di almeno 3 anni come Service Manager o ruoli analoghi.
• Gestione di Incident Management e incidenti critici.
• Coordinamento War Room e team tecnici durante emergenze.
• Competenze comunicative verso management e stakeholder aziendali.
• Capacità di Post-Incident Review, RCA e analisi delle cause.
• Pianificazione e coordinamento di attivite0 di Business Continuity e Disaster Recovery.
• Aggiornamento di piani di ripristino, procedure operative e runbook tecnici.
• Coordinamento tra team interni, fornitori e linee di business.
• Conoscenza SLA e KPI e ITSM.
• Buona conoscenza dell'inglese.

Responsibilities

• Gestire incidenti critici e coordinare le War Room durante emergenze.
• Assicurare continuite0 operativa, rispetto degli SLA e KPI.
• Coordinare attivite0 di BC/DR e test periodici.
• Fungere da SPOC tra delivery, operations, fornitori e business.
• Supportare analisi complesse su problemi tecnici (database, networking, architetture).

Skills

Service Management

Incident Management

War Room Coordination

Stakeholder Communication

Post-Incident RCA

BC/DR Planning

Runbooks & Procedures

IT Service Management

English Proficiency

Leadership

Problem Solving

Job description

MC Engineering offre la posizione di Service Manager presso Milano o Torino, in modalite0 ibrida. Avrai responsabilit0 di gestione dei servizi IT, gestione degli incidenti critici e coordinamento delle War Room, per garantire continuite0 operativa e conformite0 agli SLA.

Richiesta esperienza di almeno 3 anni, leadership, buone capacite0 comunicative e conoscenza dell'inglese. Prevista partecipazione a attivite0 di BC/DR e sviluppo di runbook tecnici.