Digital IT Service Manager - Milano

MCA Engineering GmbH; Lombardia; On-site; EUR 31,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket Restaurant

Welfare aziendale

Job summary

MCA Group cerca un Service Manager per il settore Digital presso le sedi di Milano. Il ruolo prevede gestione dei servizi IT, rispetto degli SLA, incident management e coordinamento delle War Room durante incidenti critici.

Voi dovrete monitorare i ticket, usare ServiceNow per ITSM, gestire escalation, analizzare cause degli incidenti e produrre report di stato; richiesta esperienza tra 3 e 5 anni, laurea in informatica o ingegneria, inglese buono, e propensione al coordinamento con stakeholder.

Qualifications

• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, delle Telecomunicazioni o titolo equivalente.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Ottime capacità organizzative e di coordinamento degli stakeholder.
• Attitudine al problem solving e alla gestione delle criticità.

Responsibilities

• Gestione servizi IT, garantendo continuità operativa e rispetto degli SLA concordati con il cliente.
• Gestione di Incident, Major Incident, Service Request e Problem.
• Coordinamento delle War Room durante gli incidenti critici, fino al ripristino del servizio.
• Monitoraggio dei ticket e verifica del rispetto di SLA, OLA e KPI.
• Utilizzo di ServiceNow (SNOW) per la gestione delle attività ITSM.
• Gestione delle escalation e comunicazione con gli stakeholder tecnici e di business.
• Analisi delle cause degli incidenti e coordinamento delle attività correttive e preventive.
• Produzione di report sullo stato dei servizi e organizzazione delle riunioni di revisione degli incidenti.

Skills

ServiceNow

ITSM processes

Stakeholder coordination

Problem solving

English language

Education

Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, delle Telecomunicazioni

Tools

Linux

Windows Server

Networking

Middleware

Job description

MCA Group cerca un Service Manager per il settore Digital presso le sedi di Milano. Il ruolo prevede gestione dei servizi IT, rispetto degli SLA, incident management e coordinamento delle War Room durante incidenti critici.

Voi dovrete monitorare i ticket, usare ServiceNow per ITSM, gestire escalation, analizzare cause degli incidenti e produrre report di stato; richiesta esperienza tra 3 e 5 anni, laurea in informatica o ingegneria, inglese buono, e propensione al coordinamento con stakeholder.