Service Management Specialist (f/m/d)

GETEC Benelux B.V.; Firenze; In loco; EUR 28.000 - 42.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Flexible Arbeitszeitplanung

30 Urlaubstage pro Jahr

Deutschlandticket-Unterstützung

Jobrad

LinkedIn Learning

Corporate Benefits Portal

Hansefit Fitness

Descrizione del lavoro

GETEC Benelux B.V. in Toscana sucht eine/n IT-Service-Manager/-in zur Sicherstellung stabiler Service Delivery und Governance über interne Stakeholder und Partner.

Sie koordinieren Prozesse, berichten KPIs, unterstützen Incident-, Change- und Major-Incident-Management sowie Service-Reviews und Continual Service Improvement.

Sie verfügen über ITIL Foundation, 3–5 Jahre Erfahrung, kennen ServiceNow und Power BI, arbeiten mit Lieferanten und Stakeholdern, und kommunizieren auf Englisch.

Competenze

• Abgeschlossenes Studium in IT/CS/BI o.ä.
• ITIL Foundation Zertifizierung von Vorteil.

Mansioni

• Unterstützung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen.
• Koordination operativer Governance-Aktivitäten zwischen internen Stakeholdern und Managed-Service-Partnern.
• Überwachung von Service-Performance, KPI, SLAs, XLAs und operativen Kennzahlen.
• Unterstützung des Incident-, Problem-, Change-, Request- und Major-Incident-Management.
• Moderation von Service-Review-Meetings und Governance-Foren.
• Teilnahme an Root-Cause-Analysen und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen.
• Pflege von Service-Dokumentationen, Prozessstandards und Wissensmanagement.
• Unterstützung von Lieferanten- und Vendor-Performance-Management.
• Sicherstellung von Security, Risk, Audit und Governance-Konformität.
• Beitrag zu Service-Transition, Betriebsbereitschaft und Change-Implementierung.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen, Automatisierung und Effizienzsteigerungen.
• Unterstützung von Initiativen zur Verbesserung der Employee- und Customer-Experience.

Conoscenze

ITSM Prinzipien

KPI-Management

ServiceNow

Power BI

Lieferanten-Management

Stakeholder-Koordination

Englische Sprache

Formazione

Bachelor-Abschluss in IT/CS/BI

ITIL Foundation Zertifizierung

Strumenti

ServiceNow

Power BI

Descrizione del lavoro

WEN WIR SUCHENBei GETEC ist unser Antrieb der Sinn und unsere Kraft sind die Menschen. Wir suchen leidenschaftliche, vorausschauende Menschen, die Teamarbeit schätzen, Verantwortung übernehmen und etwas bewirken wollen. Wenn du dich in einem kollaborativen Umfeld wohlfühlst, Innovation schätzt und bereit bist, die Zukunft der Energie und Nachhaltigkeit zu gestalten, passt du genau zu uns. Unterstütze uns dabei, die Dekarbonisierung und die digitale Energiewende in Europa voranzutreiben.YOUR FUTURE TASKWe rely on your expertise to support and continuously improve IT service management processes across GETEC.You coordinate operational service governance activities between internal stakeholders and GETEC's managed service partners.Monitoring and reporting on service performance, KPIs, SLAs, XLAs, and operational metrics is part of your responsibility.You support incident, problem, change, request, and major incident management processes to ensure stable service delivery.Facilitating service review meetings and operational governance forums belongs to your area of responsibility.You assist in root cause analysis and contribute to the development of continual service improvement initiatives.Maintaining service documentation, process standards, operational procedures, and knowledge management records lies in your hands.You support supplier and vendor performance management activities and ensure transparency regarding service quality.Ensuring compliance with security, risk, audit, and governance requirements is part of your role.You contribute to service transition, operational readiness, and change implementation activities.Identifying opportunities for process optimization, automation, and operational efficiency improvements forms an important aspect of your work.You support initiatives aimed at improving employee and customer experience throughout the service delivery lifecycle.YOU AS A PERSON AND WHAT YOU BRINGCompleted Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Business Information Systems, Engineering, or a related fieldRelevant certification such as ITIL Foundation is desirable3 to 5 years of experience in IT service management within medium to large enterprise environmentsExperience working in IT operations, service management, or service governance functionsStrong understanding of IT service management principles and operational processesExperience with service reporting, KPI management, and operational analyticsFamiliarity with ITSM platforms such as ServiceNow and related service management toolsGood knowledge of reporting and analytics solutions such as Power BIExperience working with suppliers, support teams, and operational stakeholdersStrong organizational, coordination, and communication skillsAbility to manage multiple priorities and stakeholders simultaneouslyAnalytical mindset combined with strong problem-solving capabilities and attention to detailStandardization-oriented approachEnglish C1RANGE RETRIBUTIVO:27.984€ lordi - € 41.976€ lordiWIR BIETEN MEHRDu hast bei uns die Möglichkeit, die Energiewende aktiv mitzugestalten.Ab Tag Eins bist Du Teil des Teams und hast die Chance direkt Verantwortung zu übernehmen.Wir ermöglichen Dir eine gute Work-Life-Balance durch eine flexible Arbeitszeitplanung mit Gleitzeit sowie 30 Urlaubstagen im Jahr.Wir fördern die bundesweite, nachhaltige Mobilität und bezuschussen das Deutschlandticket für unsere Mitarbeiter - damit Du unterwegs noch flexibler bist.Wir bieten unseren Mitarbeitern das Jobrad-Konzept: 365 Tage im Jahr fit halten und zusätzlich die Umwelt schonen.Freue Dich auf die Nutzung zahlreicher Fitness- und Wellness-Angebote bei einer Mitgliedschaft über unseren Kooperationspartner Hansefit.Du möchtest Dich weiterentwickeln? Nutze deinen kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning und bekomme Zugriff auf unzählige Trainings- und Lernvideos. Zudem bieten wir eine Vielzahl von internen und externen Weiterbildungs- und Coaching-Angeboten an.Die Atmosphäre ist Dir wichtig? – Agiles Arbeiten und moderne Bürokonzepte sind für uns eine Selbstverständlichkeit.Durch unser Corporate Benefit Portal erhältst Du Zugang zu verschiedenen Vergünstigungen bei über 800 namhaften Produkt- und Eventanbietern.DRIVEN BY PURPOSE, POWERED BY PEOPLE