Service Manager Insurance: Governance IT e Innovazione

Capgemini; Milano; In loco; EUR 38.000 - 85.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione continua e certificazioni

Ambiente di lavoro inclusivo

Descrizione del lavoro

Capgemini ricerca un Service Manager Insurance per governare servizi IT in ambito assicurativo, garantendo continuità operativa, qualità e supporto ai processi core. Lavorerai con primarie compagnie assicurative, coordinando team distribuiti e stakeholder multidisciplinari in un contesto di elevati standard, innovazione e trasformazione digitale.

Si richiede esperienza in ITSM, ITIL, gestione SLA/KPI e capacità di gestione end-to-end di servizi applicativi, con conoscenza dei processi

Competenze

• Applichi metodologie strutturate di Service Management e Governance (ITIL), con forte orientamento alla qualità e al miglioramento continuo.
• Incarni i valori Capgemini di Audacia, Fiducia e Spirito di Squadra, promuovendo leadership inclusiva e collaborativa.
• Hai solide competenze nei processi ITSM e nel monitoraggio di SLA/KPI, con gestione end-to-end dei servizi applicativi.
• Conduzione di Service Review con il Cliente e gestione di fornitori esterni, con attenzione a costi e marginalità.
• Conosci i processi assicurativi, specialmente Danni e Vita, e supporto all’evoluzione delle polizze.

Mansioni

• Governare la qualità del servizio monitorando SLA/KPI e gestendo Incident, Problem e Change.
• Gestire la relazione con il Cliente, assicurando trasparenza e soddisfazione.
• coordinare team on-site, nearshore e offshore e allineare ai modelli operativi.
• Gestire aspetti economici del servizio: budget, forecasting e analisi dei costi.
• Supportare sviluppo account e individuazione opportunità di crescita con Account/Delivery Manager.
• Garantire funzionamento ed evoluzione delle piattaforme assicurative, incluse soluzioni RGI.

Conoscenze

ITSM processes

ITIL framework

Incident/Problem/Change mgmt

SLA/KPI governance

Client relationship management

Formazione

ITIL certification

Strumenti

RGI platform

Descrizione del lavoro

Capgemini ricerca un Service Manager Insurance per governare servizi IT in ambito assicurativo, garantendo continuità operativa, qualità e supporto ai processi core. Lavorerai con primarie compagnie assicurative, coordinando team distribuiti e stakeholder multidisciplinari in un contesto di elevati standard, innovazione e trasformazione digitale.

Si richiede esperienza in ITSM, ITIL, gestione SLA/KPI e capacità di gestione end-to-end di servizi applicativi, con conoscenza dei processi